to read complaints and reviews, or file yours.İnci Akü Garanti Kapsamındaki Akü Arızası Çözülmedi Mağduriyetim Giderilmiyor
02.02.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Beykent’teki Akü Market isimli yerden 2014 model Volkswagen Polo aracım için İnci Akü 60 amper efb akü satın aldım. Akünün garanti süresi 2 yıldır ve ben bu aküyü henüz 10 ay önce aldım. Aküyü taktırdıktan birkaç gün sonra araçta start-stop sistemi devreye girmemeye başladı. Bunun üzerine aküyü aldığım yere geri götürdüm, akünün bitik olduğunu söyleyip şarja aldılar ve araçta kaçak olabileceğini ifade ettiler.
Ben de bu ihtimali kontrol ettirmek için 4 farklı oto elektrikçiye gittim, hepsi araçta elektrik kaçağı veya anormal bir durum olmadığını söyledi. Ardından İnci Akü ile irtibata geçtim, beni yetkili servise yönlendirdiler. Serviste, birkaç ay içinde start-stop sisteminin normale döneceği söylendi ancak sorun düzelmedi, bu kez araç ekranında hata uyarıları çıkmaya başladı.
04.12.2025 tarihinde tekrar akü servisine ve sonrasında bir oto elektrikçiye gittim. Elektrikçi, akünün arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Tekrar İnci Akü müşteri hizmetlerini aradım, bu kez beni Esenyurt ilçesindeki bayilerine yönlendirdiler. Orada yalnızca voltaj ölçümü yapıldı. Zaten oraya gitmek için yaklaşık bir saat araç kullandığım halde, ölçüm sonucunda akünün “normal” olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. İnci Akü merkez müşteri hizmetleri de yapılacak bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Start-stop hatası İnci Akü takıldıktan sonra başladı ve akü gerçekten sorunsuz olsaydı, takıldıktan iki gün sonra bitme durumu yaşanmazdı. Üstelik akünün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, firma ürünü detaylı servise almak yerine sadece yüzeysel bir voltaj ölçümü ile konuyu kapatmaya çalışıyor. Satılan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve firmanın ürününün arkasında durmadığı kanaatindeyim. Garanti bu durumda devreye girmeyecekse ne işe yaradığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, İnci Akü’den talebim; akünün yetkin mühendis veya ustalar tarafından detaylı incelemeye alınması, sorunun net biçimde tespit edilmesi ve arızalı olduğu kabul edilirse akünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için, aküm incelenirken aracıma ikame akü takılması şartıyla ürünü incelemeleri için teslim etmeye hazırım.
Gelişme
2025 yılı Şubat ayında İstanbul Büyükçekmece’deki Akü Market’ten İnci Akü marka akü satın aldım. Aküyü aldıktan sadece iki gün sonra akü bitti ve araçta özellikle start-stop sistemi çalışmamaya başladı. Bunun üzerine daha önce de Şikayetvar üzerinden İnci Akü ile ilgili şikayetimi iletmiştim.
Şikayetim sonrasında aküyü inceleme için bayilerinden birine yönlendirdiler. Bayide yapılan kontrolde akünün şarjının yarıya düştüğü, aküde problem olduğu söylendi ve akü benden alındı. Bayi, teknik müdürün geleceğini ancak kendilerine değişim izni verilmediğini belirtti. Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreç devam ediyor, birkaç kez telefonla aramama rağmen net bir sonuç alamadım.
Bugün İnci Akü merkezini aradığımda, bayi aracılığıyla aküde sorun olmadığı yönünde bilgi verildiğini öğrendim. Aynı zamanda bayiyi de arayıp sert bir şekilde uyardıklarını öğrendim. Hem bayinin “aküde sorun var” demesi hem de merkezin “sorun yok” demesi nedeniyle arada kaldım ve mağduriyetim giderilmedi. Şu an hâlâ bayinin bana geçici olarak verdiği eski aküyü kullanmak zorunda kalıyorum.
Ürünümün hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu kadar süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Akümün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimleri kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme/değerlendirmeyi yaptıktan sonra sizinle iletişime geçeceğimizi bildirmek isteriz. Geri dönüşümüzü beklemek istemezseniz, bize ulaşabilir ve geri bildiriminizi paylaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlık ve mutluluk dolu bir gün geçirmenizi dileriz. İnci Akü İletişim Merkezi (AKU)
3 haftadan beri bekliyorum. Sonuç yok.
