Garanti Belgesi Kaşeli İnci Akü Değişimi Reddedildi, Müşteri Şehir Şehir Dolaştırılıyor

Pozantı’dan satın aldığım, garanti süresi devam eden ve garanti belgesi kaşeli‑imzalı İnci Akü ürünüm arızalanmasına rağmen hak ettiğim garanti hizmetini alamıyorum. Ürünü garanti kapsamında değiştirmek için Cizre’deki yetkili servise götürdüğümde, ürünün satıştan önce rafta bekletilmiş olabileceğini bahane ederek değişimi reddettiler. Bir akünün rafta bekletilmesi nedeniyle özelliğini kaybetmesi, üstelik bunun faturasının garanti belgesi olan müşteriye çıkarılması kabul edilemez bir durumdur.

Cizre servisi, akünün arızalı ve değiştirilebilir olduğunu belirtmesine rağmen bu “rafta bekleme” bahanesiyle sorumluluk almamış, beni ürünü aldığım Pozantı’daki bayiye yönlendirmiştir. Pozantı bayisi ise bu kez beni Adana’ya yönlendirmiş, böylece haftalardır çözüm sunulmadan yalnızca şehir şehir dolaştırılmış bulunuyorum.

Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince Türkiye’deki her yetkili servisiniz, garanti belgesi kaşeli ve imzalı olan ürünü kabul etmek ve garanti koşullarını yerine getirmekle yükümlüdür. Buna rağmen ne Cizre servisinden ne de diğer bayilerinizden hakkım olan garanti hizmetini alamadım, ayrıca arızanın tespit edildiğine dair herhangi bir resmi rapor da verilmemiştir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı İnci Akü ürünüm için tarafıma Cizre’ye en yakın ve gerçekten işlem yapacak resmi bir yetkili servis yönlendirilmesini ve tespitli arızalı olduğu belirtilen akünün ücretsiz değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca gerekirse hukuki yollara gideceğimi bilgilerinize sunarım. İrtibat için telefon numaram: 0544********03.