VRAM Arızası Ve Uzayan Servis Süreci: 3 Aylık Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 yıl önce İncehesap üzerinden Sapphire rx 7900 xt Nitro+ model bir ekran kartını 36.000 TL ödeyerek satın aldım. Kullandığım dönemde kartta vram kaynaklı bariz görüntü bozulmaları ve FPS düşüşleri yaşamaya başladım. Occt gibi test araçlarıyla yaptığım testlerde de vram hatası (Crash) alıyordum.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında Endeks Bilişim ve İncehesap üzerinden servise gönderdim. Kargo kutusunun içine, sorunun vram kaynaklı olduğunu detaylı şekilde anlattığım iki adet not kağıdı da koymama rağmen, basit testler yapılıp “sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ben de sorunun devam ettiğini bildiğim için kargoyu teslim almadım, firmayla tekrar görüşüp problemin vram kaynaklı olduğunu açıkça ifade ettim.

Ürün tekrar servise gitti ve bu kez vram’de gerçekten sorun olduğunu kabul ettiler. Ancak bana, aynı modelin ellerinde olmadığını, İncehesap’a başvurmam gerektiğini söylediler. İncehesap ile yaptığımız görüşmelerde yaklaşık 2 ay boyunca bana sürekli gerçek ürünümden daha düşük seviyede ve fiyatı en az 15.000 TL daha ucuz olan kartlar teklif edildi. Bir gün Pulse versiyonu, başka bir gün 5060 Ti gibi benim kartımdan hem segment olarak aşağıda hem de maddi olarak zarara sokacak ürünler önerdiler. Ben ise baştan beri sadece kendi kartımın bire bir muadili olan Sapphire rx 7900 xt Nitro+ veya teknik ve fiyat olarak eşdeğer bir model talep ettiğimi belirttim.

Şu anda 3 aydır ekran kartsız bir şekilde mağdur durumdayım, ne eşdeğer bir ürün gönderildi ne de makul bir çözüm üretildi. Son aşamada beklemem ya da para iadesi istemem gerektiği söylendi ancak benim talebim, ödediğim bedel ve segmentte, kartımın bire bir muadili veya teknik olarak tam denk bir modelin tarafıma gönderilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, hak kaybı yaşamayacağım şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.