Ölü Piksel Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri Nedeniyle Artan Fiyat Farkı

Şubatın 20’sinde İncehesap üzerinden fatura numarası ıh22026000009869 olan James Donkey Ravel r40 model monitörü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, ürünün değişimle yenisinin gönderileceği ve yeni gelecek monitörün özellikle denenip sorunsuz şekilde gönderileceği söylendi.

Değişim sonrasında elime ulaşan ikinci monitörde de yine ölü piksel sorunu ile karşılaştım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki verilen bilginin aksine ürünlerin denenemeyeceği, genel olarak böyle bir uygulama yapılmadığı söylendi. Ayrıca istersem tekrar değişim yapılabileceği ya da muadil bir ürüne fiyat farkı ödeyerek geçebileceğim belirtildi. Ancak bana, fiyat farkı ödeyip başka bir monitör alsam bile yine benzer bir sorunla karşılaşabileceğim söylendi.

Ürünü ilk aldığımda, almak istediğim benzer başka bir monitör ile arasında yaklaşık 400 TL fiyat farkı varken, şu anda aynı ürünle aradaki fiyat farkı 1200 TL’ye çıkmış durumda. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de artan fiyat farkı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyor, zaman kaybı yaşıyorum ve hala sorunsuz bir monitöre sahip olamadım.

Benim tek beklentim, ölü piksel sorunu olmayan, gerçekten sorunsuz bir monitörün tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.