Kısa Sürede Büyük Fiyat İndirimi Ve Geri Çekilmesi Tüketicinin Güvenini Zedeliyor

20 Mart 2026 tarihinde incehesap.com üzerinden Apollon model masaüstü bilgisayar siparişi verdim. Ürünü 70.999 TL bedelle satın aldım, 2–3 gün içinde kargoya verildi ve sorunsuz şekilde teslim aldım, kurulumu yapıp kullanmaya başladım. Aynı ay içinde, 29 Mart 2026 tarihinde ise tamamen aynı ürünün sitede 61.999 TL’ye satıldığını gördüm. Herhangi bir kampanya, özel gün indirimi ya da toplu alım durumu yokken sadece 9 gün içinde aynı ürünün 9.000 TL daha ucuza satılması açıkçası güvenimi sarstı.

Ürünü kurmuş bulunduğum için iade başvurusu yapmadım, bunun yerine destek sayfası üzerinden durumu detaylı bir şekilde anlattım. Bu fiyat farkının can sıkıcı olduğunu, bu nedenle ileride tekrar alışveriş yapmak istediğimde fiyat politikalarına güvenemeyeceğimi belirttim. Ancak ilk etapta konuyla alakasız ve yetersiz bir cevap aldım. Bunun üzerine durumu tekrar, örnekler ve ekran görüntüleriyle birlikte izah ettim. Bu defa da ürünün fiyatını yeniden 70.999 TL’ye güncelleyip herhangi bir yanlışlık olmadığını söyleyen bir SMS paylaştılar. Yani ben daha yüksek fiyata aldıktan kısa süre sonra yapılan ciddi indirimi, ardından da indirimin hızla geri çekilmesini “hiçbir sorun yokmuş” gibi yansıtmaya çalıştılar.

Elbette mağaza kendi ürünü için istediği zaman fiyat değiştirebilir, buna bir itirazım yok. Ancak tüketici açıkça fiyat farkını belgeleriyle iletmişken, önce alakasız cevap vermeleri, ardından fiyatı eski haline çekip hiç indirim olmamış gibi davranmaları bana göre etik değildir ve güven zedeleyici bir yaklaşımdır. Aradaki sürelerin bu kadar kısa olması sebebiyle, iyi niyet göstergesi olarak ya fiyat farkının iadesi yapılabilir ya da en azından aradaki fark kadar bir hediye çeki tanımlanabilirdi.

Sipariş numaram 3804969’dur. Öncelikli talebim, ürünü satın aldığım tutar ile 29 Mart’ta gördüğüm 61.999 TL arasındaki 9.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en azından aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını ve bu fiyat politikasıyla ilgili tatmin edici, şeffaf bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Mağazanın bu yaklaşımının ve fiyat politikalarının tüketiciye yansıma biçiminin görülmesi için bu durumu tüm ekran görüntüleriyle birlikte paylaşıyorum.