Kasa Hasarı Ve Yetersiz Paketleme Suçlamasıyla Mağduriyet

İncehesap’tan OEM paket olarak toplama bilgisayar satın aldım. Kasa Gamepower, işlemci Ryzen 5 7600, ana kart Asus b650 M-R ve kule tipi Segotep soğutucu bulunuyor. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ekranda çizgiler oluşmaya ve ekran donmaya başladı. Bunun üzerine İncehesap’ı aradım, ürünü servise göndermemi söylediler. Kutuya ihtiyacım olup olmadığını özellikle sordum, orijinal kutuyu attığımı belirttim, onlar da farklı bir koliyle gönderebileceğimi söylediler.

Ben de onların yönlendirmesiyle bilgisayarı başka bir koliye koyarak, içine koruma amaçlı baloncuklu malzeme yerleştirip özenli şekilde paketledim ve 08.08.2026 tarihinde kargoya verdim, ürün 10.08.2026 tarihinde servise ulaştı. Servisten daha sonra tarafıma kasanın ön panelinin kırık olduğu ve “yetersiz paketleme” nedeniyle bunun benim sorumluluğumda olduğu yönünde bilgi verildi. Yani farklı koliyle göndermemi söyleyen firma bu kez aynı koli için yetersiz paketleme diyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi.

Ben bilgisayarı servise gönderirken sağlam şekilde, dikkatli ve korumalı biçimde paketleyerek teslim ettim. Şu anda İncehesap, yaşanan hasarın kendi sorumluluklarında olmadığını belirtiyor, herhangi bir çözüm sunmuyor. Toplamda bilgisayara yaklaşık 65.000 TL, monitöre de 5.000 TL civarı ödeme yaptım ve bu tutara rağmen mağdur ediliyorum.

Bilgisayar kasasının ve hasar gören parçaların tamamının yeni ve sağlam parçalarla değiştirilmesini, cihazın ilk günkü gibi sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ürünü servise sağlam gönderdiğim halde, kırık ve hasarlı şekilde bana yansıtılmasını ve “yetersiz paketleme” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.