to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Hasarı Ve Yetersiz Paketleme Suçlamasıyla Mağduriyet
İncehesap’tan OEM paket olarak toplama bilgisayar satın aldım. Kasa Gamepower, işlemci Ryzen 5 7600, ana kart Asus b650 M-R ve kule tipi Segotep soğutucu bulunuyor. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ekranda çizgiler oluşmaya ve ekran donmaya başladı. Bunun üzerine İncehesap’ı aradım, ürünü servise göndermemi söylediler. Kutuya ihtiyacım olup olmadığını özellikle sordum, orijinal kutuyu attığımı belirttim, onlar da farklı bir koliyle gönderebileceğimi söylediler.
Ben de onların yönlendirmesiyle bilgisayarı başka bir koliye koyarak, içine koruma amaçlı baloncuklu malzeme yerleştirip özenli şekilde paketledim ve 08.08.2026 tarihinde kargoya verdim, ürün 10.08.2026 tarihinde servise ulaştı. Servisten daha sonra tarafıma kasanın ön panelinin kırık olduğu ve “yetersiz paketleme” nedeniyle bunun benim sorumluluğumda olduğu yönünde bilgi verildi. Yani farklı koliyle göndermemi söyleyen firma bu kez aynı koli için yetersiz paketleme diyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi.
Ben bilgisayarı servise gönderirken sağlam şekilde, dikkatli ve korumalı biçimde paketleyerek teslim ettim. Şu anda İncehesap, yaşanan hasarın kendi sorumluluklarında olmadığını belirtiyor, herhangi bir çözüm sunmuyor. Toplamda bilgisayara yaklaşık 65.000 TL, monitöre de 5.000 TL civarı ödeme yaptım ve bu tutara rağmen mağdur ediliyorum.
Bilgisayar kasasının ve hasar gören parçaların tamamının yeni ve sağlam parçalarla değiştirilmesini, cihazın ilk günkü gibi sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ürünü servise sağlam gönderdiğim halde, kırık ve hasarlı şekilde bana yansıtılmasını ve “yetersiz paketleme” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Henüz geri dönüş yapan falan olmadı ne zaman geri dönüş yapacaklar
Ürünümde ekran çizgileri ve donma sorunu ortaya çıktı, servise gönderdim ve paketleme sorunu nedeniyle sorumluluğun bana atıldığını söylediler. Servisten kasanın kırıldığı ve içindeki birçok parçada darbe izi olduğu bildirildi. Hiçbir çözüm sunulmadı ve hâlâ yeni parçalarla değiştirilmesini bekliyorum.
21.06.2026 tarihinde İncehesap üzerinden toplama bilgisayar olarak aldığım, Asus ana kart, Ryzen 7600 işlemci, Asus 5070 ekran kartı ve Patriot Viper Venom 16 GB DDR5 6000 MHz cl30 RAM içeren OEM sistemim arızalı çıkınca ürünü ilk olarak 10.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Bu ilk servis sürecinden sonra ürün bana geri geldiğinde kasada hasarlı parçalar oluştu, RGB düğmesi bozuldu ve bu hasarlar ilk teslim aldığımda yoktu. Bu kez oluşan hasarlı parçalar ve bozulan RGB düğmesinin düzeltilmesi için ürün benden tekrar istenildi ve ben de 08.09.2026’dan birkaç gün önce Yurtiçi Kargo Uncalı şubesi üzerinden tekrar servise gönderdim. Ürün servise 08.09.2026 tarihinde ulaştı. Servis kayıt numaram 561323’tür. Ürün ikinci kez servisten kargo ile geri geldiğinde kasada hasarlı bölgelerin yine değişmediğini, RGB düğmesinin hala çalışmadığını ve sistemde bulunması gereken 16 GB 6000 MHz cl30 RAM’in eksik olduğunu fark ettim. Ürünü gönderirken hasarlı yerlerin fotoğraflarını servise ilettim ve bunun üzerine beni değişim için tekrar servise çağırdılar ancak buna rağmen değişim yapılmadı, ürün yine hasarlı ve RGB düğmesi bozuk şekilde tarafıma teslim edildi. Üstelik sistemin içinde bulunması gereken RAM de artık yerinde değildir ve bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmamıştır. RAM’in kargoya eksiksiz şekilde teslim edildiğinden ve serviste herhangi bir karışıklık olmadığından emin olmak için servis kayıtlarının video görüntülerini talep ettiğimde, bana bu video kayıtlarının dışarıya verilemeyeceği ve gösterilemeyeceği söylendi. Eğer saklayacak bir şey yoksa video kayıtlarının neden gösterilmediğini merak ediyorum, çünkü amacım kimseyi suçlamak değil, sadece RAM’in sürecin hangi aşamasında kaybolduğunu netleştirmek istiyorum. İncehesap’tan ve ilgili servisten, ilk servisten sonra oluşan hasarlı kasanın ve çalışmayan RGB düğmesinin giderilmesini, eksik olan 16 GB 6000 MHz cl30 RAM’in tarafıma eksiksiz şekilde temin edilmesini ve süreçle ilgili video kayıtlarının en azından izleyebileceğim şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum. RAM’in gerçekten kargoya eksiksiz teslim edilip edilmediğini şeffaf şekilde görmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
