İptal Edilen Siparişin İadesi 60 Gündür Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

01.09.2025 tarihinde inheesap.com üzerinden Xiaomi Smart Standing Fan 2 Pro Ayaklı Vantilatör (Sipariş No: ıh-3445520) ürününü 5.989 TL bedelle, Kahramanmaraş/Dulkadiroğlu adresine teslim edilmek üzere kredi kartı ile satın aldım. Ürünün 1–3 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak 02.09.2025 tarihinde teslimat süresinin 7–9 gün olacağı bilgisi verilince, aynı gün “638873” başvuru numarasıyla siparişimin iptalini talep ettim ve iptal edildiği bildirildi.

Buna rağmen 15.09.2025 tarihinde iptal edilmiş olan siparişin adresime kargolandığını öğrendim ve ürünü teslim almadan kargo firmasıyla iletişime geçip iade yönlendirmesi ile geri gönderdim. Aynı gün “654886” başvuru numarasıyla iade süreci hakkında bilgi almak için tekrar başvuru yaptım. Bu süreçte 5-10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “İade süreciniz başlatılmıştır, 3 iş günü içerisinde bilgi verilecektir” yanıtını aldım. Ayrıca servis kaydı açtım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Bugün, 27.10.2025 itibarıyla tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerinden 27.10.2025 tarihinde iadenin yapılmadığını ile tekrar görüşme sağladım. Tekrar aynı cevabı alarak iade için teknik ekibe bildirim yapıldığı bilgisi verildi. Sistem üzerinde ise “Distribütörde İade Bekliyor” ve “Sonuçlanmadı” ibaresi yer almaktadır. Ürün hiç elime ulaşmadığı ve iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen yaklaşık 60 gündür iade işlemi tamamlanmamıştır.

5.989 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.