to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap.com Adlı Firma Tarafıma İki Kez Kusurlu Ürün Göndermiştir.
1 ay önce almış olduğum ''sıfır'' bilgisayar tarafıma kusurlu olarak gönderilmiştir. Sonrasında almış olduğum ''sıfır'' ürün ekrana görüntü vermiyor, power, reset butonları tam olarak çalışmıyor haldeydi, ürünü geri göndermem istendi. Ürünü geri gönderdim. Tek tek not olarak sorunları yazdım ve teknik destekle mailleştim. Aradan geçen 15 günün sonunda ürün elime ulaştı. Ürün hiçbir şekilde çalışmıyor, açılmıyor. RAM'i soketine dahi takılmamış, RAM power supply'ın içine düşmüş bir haldeydi. Kasanın yanında ve üstünde kısmi boyalar mevcut. Tekrar İncehesap.com ile iletişime geçtiğimde aldığım ''sıfır'' ürünü iade edemeyeceğimi tekrar geri göndermem gerektiği söyleniyor. Ben aldığım ''sıfır'' ürünü iki kez tamire gönderip boya içinde alacağım, aldığımda da çalışıp çalışmayacağı yine meçhul. Tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu İncehesap.com adlı firmadan aldığımız kaçıncı ürün, böyle bir vasatlığı ilk kez görüyoruz.
Gelişme
26 Eylül 16:26 tarihinde https://www.sikayetvar.com/incehesap/incehesapcom-adli-firma-tarafima-iki-kez-kusurlu-urun-gondermistir linkindeki şikayetimi oluşturdum.
Bir gün sonra İncehesap.com şikayet birimi tarafıma ulaştı. Ürünü kendilerine iletmem gerektiğini, bana yardımcı olunacağını, ürün 2 kez tamir gördüğü için iade hakkım doğduğunu söylediler. Ürünü tekrar İncehesap.com isimli firmaya gönderdim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, benimle iletişime geçen şikayet birimi bir geri dönüş yapmadı. İade almayıp kasayı 3. Kez bana gönderdiler. Gerçekten artık anlam veremiyorum bu kasıtlı yapılıyor olmalı, 3. Kez gönderilen kasanın RAM'lerden biri yine takılmamış, kasanın içerisine düşmüş halde. Daha önceki şikayetimde de RAM'ler kasanın içine düşmüştü ve kasanın üstünde kısmi boyalar vardı. Artık daha boyalı halde gönderilmiş kasa. Satın aldığım işlemci soğutucu da çıkartılmış, kutusuyla beraber bana gönderilmiş. Satın aldığım monte edilmesi gereken bir ürünü neden çıkarıp ayrıca gönderdiler bunu da hiç anlayamadım. Gerçekten hayretler içerisindeyim. Bir firma kendini nasıl böyle bir duruma düşürebilir ben hayretler içerisinde izliyorum, gerçekten şaşkınım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sonuçlanacaktır. Bu süreç içinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, İncehesap.com
Şikayetimi belirttikten bir gün sonra İncehesap adlı firma tarafıma ulaştı. Şikayet biriminden bir hanımefendi ile iletişime geçtik. ''sıfır'' aldığım bir ürün iki kez ''tamir'' gördüğü için iade ile alakalı yasal hakkım doğduğunu tarafıma bildirmiştir. Ben de en başından söylediğim gibi iki kez tamir görmüş bir ürünü artık teslim almayacağımı, almak istemediğimi, gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı söyledim kendilerine. Ürünün iadesiyle alakalı bana yardımcı olunacağı söylemiyle telefon görüşmesi sonlandırıldı. Ürünü iadesi için İncehesap adlı firmaya gönderdim. Fakat ürün tekrar tamir görüp tarafıma gönderildi. Özellikle bu ürünü geri göndermeyin dememe rağmen. Müthiş bir vizyon, müthiş bir kurumsallık, müthiş bir marka değeri.
