to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap Satın Alınan ThinkPad'te Bıos Şifresi Ve Garanti Tarihi Sorunu: Koşulsuz İade Talebi
29 Ocak 2026 tarihinde İncehesap üzerinden ThinkPad P14S 21MFS2MQ00 model bir laptop satın aldım. Ürünü 42.000 TL ödeyerek, sıfır ve sorunsuz bir cihaz olması beklentisiyle aldım ve ürün tarafıma kargo ile teslim edildi.
Cihazı teslim aldıktan sonra Windows kurulumuna geçmek istediğimde “Secure Boot Violation” hatası ile karşılaştım. Bunun üzerine Bios’a girip Secure Boot özelliğini devre dışı bırakmak istediğimde, sistem buna izin vermedi ve cihazın “Süpervisor Password: Enabled” şeklinde şifreli olduğunu gördüm. Sıfır diye satılan bir bilgisayarda bu ayarın aktif olması, cihazın daha önce kurumsal kullanımda veya farklı bir amaçla kullanılmış olabileceği izlenimini uyandırdı.
Ayrıca cihaz üzerindeki QR kodu ile garanti sorgulaması yaptığımda, ürünün garanti başlangıç tarihinin yaklaşık bir yıl öncesine ait olduğunu gördüm. Bu durum da bilgisayarın daha önce kullanılmış, sonrasında yenilenip bana sıfır diye satılmış olabileceği yönünde ciddi bir şüphe oluşturdu.
Yaşadığım bu şüpheli durumlar üzerine İncehesap ile iletişime geçerek ürünü 2 Şubat tarihinde kendilerine gönderdim. Onlar da ürünü servise yönlendirdi. Servis, benim belirttiğim Bios şifresi ve garanti tarihi ile ilgili sorunların tespitini yapmış olmasına rağmen, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir yoluna gidilmiş ve yaklaşık 40.000 TL tutarında bir masraf çıkarıldığı tarafıma iletildi. Ben bu tamir, ek ücret çıkarma benzeri hiçbir süreçle ilgilenmek istemiyorum. Şu anda ne ürünü geri alabildim ne de ödediğim bedel tarafıma iade edildi.
Sipariş numaram 3702147’dir. Sıfır diye satılan, ancak hem Bios kilidi hem de garanti başlangıç tarihinden dolayı daha önce kullanılmış olabileceğine dair kuvvetli şüpheler bulunan bu laptop için, herhangi bir tamir veya ek ücret sürecine sokulmadan, koşulsuz ve eksiksiz ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Sayın yetkili, standart mesajı göndermek yerine teknik servisinize gönderdiğim epostalar veya çağrı merkezinize yaptığım aramalara dönüş yapıp sorunu çözmek adına bir aksiyon almanızı rica ediyorum. Şu anda herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Lütfen gerçekten sorun ile ilgilendiğinizi hissettiren bir cevap verin.
Halen ücret iadesi yapılmadığı gibi e-posta, çağrı merkezi araması, siteleri üzerinden destek kaydı açmak gibi yapılabilecek her şeyi yapmama rağmen sürece dair bilgi de alamıyorum. Şikayetvar sitesi ise şu an puanlama istiyor.
Defalarca aramama, destek kaydı açmama, e-posta göndermeme rağmen sadece bir tane ilgileniyoruz epostası hariç bir geri dönüş, çözüm önerisi hiçbir şey sunulmadı. Ürün kendilerinde, param kendilerinde ürünün ödemesi ise bende. Cidden harika bir müşteri ilişkileri hizmeti sunuluyor! Eski şikayetlere bakınca başka kullanılmış ürünlerin de sıfır ürün gibi satılmış olduğunu gördüm. Ürünü almadan önce buraya bakmış olsam sipariş vermezdim.
Gün itibariyle iade işlemlerin başlandı
Bu hatayla benden karşılaştım ve başkaları da karşılaşırsa diye bu yorumu yazıyorum. Lenovo bazı bilgisayarlarına özellikle ThinkPad cihazları 000000 şeklinde 6 sıfır içeren boot şifresi koyuyormuş ben denedim oldu.