İncehesap Power Supply Değişim

Nisan ayında İnce Hesap'tan yaklaşık 19bin TL ödeyerek Hazır Sistem Bilgisayar aldım. Aldığım hazır sistem AMD Ryzen 5 5600 Asus RTX3060 Ekran Kartı Asus B450 ana kart 2x8GB Corsair 3600Mhz RAM ve Gamepower Horizon Mesh Kasadır. Kasaya montajlı şekilde gelen Gamepower gp-650 80+Bronze Güç Kaynağı masaüstü işlemlerde ve Cs GO, Knight Online gibi oyunlarda sorunsuz normal fan sesinde çalışıyordu. Bilgisayarıma GTA5 oyununu yükleyip girdiğimde oyuna girdikten yaklaşık 5 dakika sonra güç kaynağından inanılmaz rahatsız edici cızırtı sesi gelmeye başladı ve bu sorunun videosunu aldım. Daha sonra bilgisayarıma bir zarar gelmemesi için incehesabın müşteri hizmetlerini arayarak güç kaynağının değişmesi talebinde bulundum ve sorunu not olarak yazıp kargoya vermem istendi. Ben de sorunu yazıp istelerse video da gönderebileceğimi ve değişim talep ettiğimi yazıp kargoya verdim. Kargoya verdiğim güç kaynağı bana 1 günde geri yollandı ve bana gelen mailde Oxyd Bilişim servisinde tamir edildiği yazıyordu. Ben tamir talebinde bulunmamıştım. Tekrar İncehesap.com müşteri hizmetlerini aradım ve bana 'siz tamir talep etmişsiniz ve kapasitor değişmiş' şeklinde cevap aldım. Ben de tamir talep etmediğimi, ürünün içinin bana sormadan açılıp parça değişimi yapıldığını tekrar değişim talep ettiğimi söyledim. Tekrar gönderin, servise gönderelim dediler ve ben de 1 sayfa not yazarak büyük harflerle değişim istediğimi, bu ürünün ekran kartımı ya da bilgisayarımın başka bir parçasını yakabileceğini yazdım ve gönderdim. Yaklaşık 2-3 gün sonra güç kaynağı tekrar bana geldi ve montaj vidalarını eksik bir şekilde üzerinde 'arıza yok' yazıyordu. Tekrar aradığımda M***** isimli personelleri benim sorunumu doğru düzgün dinlemeden bana 'başka yerden de alsanız aynısı olur. Servis ilk önce tamir eder, tamir olmazsa değiştirir' şeklinde ezbere cevaplar verdi. Benimle polemiğe girdi. Vidaların gönderilmediğini söylediğim ve gerekirse Oxyd Bilişim isimli servisleri ile telefonda görüşmeyi istedim. Bana 2 iş günü içerisinde dönüş olacağını söylediler fakat 1 hafta geçti. Kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar ben İncehesap'ın müşteri hizmetlerini aradım ve 'başka markadan da alsanız, servis tamir eder, servis ürünü açmadan önce arayıp sormaz' şeklinde ezbere cevaplar aldım. Daha sonra ben problemi çözmeyecekseniz konuyu Şikayetvar platformuna taşıyacağımı, ayrıca M***** isimli müşteri hizmetleri personelini şikayet etmek istediğimi söylediğimde M***** isimli personelin de Şikayetvar'a şikayet etmemi söylediler.