Haberim Olmadan Kredi Kartımdan 44 Bin TLlik İşlem Yapıldı Bankadan Çözüm Alamadım

21 Ağustos 2025 tarihinde saat 22:55’te Ziraat Bankası kredi kartımın (son dört hanesi: 1201) dönem içi hareketlerinde, “İnce Hesap Sanal Mağazacılık İstanbul” adlı firmadan 44.788 TL tutarında bir alışveriş işlemi yapılmış olarak görünmektedir. Bu firmayı ilk defa duymaktayım ve kesinlikle böyle bir alışveriş gerçekleştirmedim. Söz konusu alışverişe ilişkin herhangi bir kargo veya alışveriş kodu da tarafıma iletilmemiştir.

İşlem sonrası kartım kullanıma kapatılmış ve yeni kart talebim alınmıştır. Kartımı kaybetmedim, bilgilerim başkasının eline geçmedi. İşleme dair tarafıma SMS ile bir onay kodu gönderilmiştir. Konuyla ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm; internet üzerinden şikayet oluşturmam ve firmaya ulaşarak iade talep etmem önerildi. Ancak internet üzerinden şikayet oluştururken hata aldım, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Şu ana kadar banka veya firma tarafından herhangi bir iade ya da çözüm teklifi sunulmamıştır.

Bu şikayetim yalnızca Ziraat Bankası’na değil, aynı zamanda İnce Hesap Sanal Mağazacılık firmasınadır. Söz konusu meblağ karşılığında bana hiçbir hizmet sunulmamış, herhangi bir ürün teslim edilmemiştir. Firmanın da bu işlemi incelemesini ve işlemin iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.