Garanti Kapsamındaki Mouse’taki Çift Tıklama Sorunu Göz Ardı Edildi

Glorious Model ı marka mouse’u 26 Ocak 2024 tarihinde saat 22:13’te İncehesap online e-ticaret platformu üzerinden satın aldım. Ürün garanti kapsamındadır. Cihazı kullanırken çift tıklama (double click) sorunu yaşamaktayım. Tek bir defa tıklamama rağmen sistem zaman zaman bunu çift tıklama olarak algılıyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de oyun ve iş performansımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Mouse’ta hiçbir düşme, darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum bulunmamaktadır. Sorunun tamamen donanımsal olduğunu düşünüyorum. Ürünü bu nedenle garanti kapsamında incelenmesi için tarafınıza gönderdim. Ancak e-cerceve platformu üzerinden teknisyen notu olarak “arızaya rastlanılmadı” denilerek ürünün bana iade sürecine alındığını gördüm ve cihazım şu anda kargo aşamasında geri gönderiliyor.

Bu üründe nasıl arıza tespit edilemediğini anlamıyorum. Double click test uygulamalarında hem sol tık hem sağ tıkta sürekli çift tıklama problemi açıkça görülmektedir. Buna rağmen arıza yok denilerek geri gönderilmesi, özellikle ürünün garanti süresinin 26 Ocak 2026’da sona erecek olması da düşünüldüğünde, yeterli ve özenli bir inceleme yapılmadığı izlenimini vermektedir.

Ben, tarafıma bu çift tıklama sorununun olmadığına dair somut ve teknik kanıt sunulmasını, bu kanıtlar sunulamıyorsa da yasal hakkım olan garanti süreci kapsamında ürünümün onarılmasını, onarım mümkün değilse muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Arena Bilgisayar gibi köklü bir firmanın, bariz bir arızaya rağmen “arızaya rastlanmadı” denilerek ürünü geri göndermesini kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.