Ekran Ani Kapanması Ve Sistem Yeniden Başlatma Sorunu

İncehesap üzerinden 31.02.2026 tarihinde satın aldığım Dracarys - Boom AMD Ryzen 5 7500X3D, 16 GB DDR5, Asus RTX 5060 Ti 16 GB, 1 TB SSD özelliklerine sahip Mirliva Silver 2370 OEM paket bilgisayarı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi bir sorun yaşıyorum.

Bilgisayarı açarken ya da kullanım sırasında herhangi bir anda ekran aniden kapanıyor. Bu sırada ekran kartı dahil tüm fanlar çok yüksek devirde ve sesli çalışmaya başlıyor. Bazen bilgisayar kendiliğinden yeniden başlıyor. Bu durum, üzerinde çalıştığım projelerin kaybolmasına neden olduğu için iş kaybı yaşamama yol açıyor.

Sorun, bilgisayar henüz ısınmadan, tamamen normal kullanım sırasında bile ortaya çıkıyor. Sistemi sıfır olarak aldığım displayport kablosu ile Samsung Odyssey g5 monitöre bağlı şekilde kullanıyorum ve problem bu kurulumda sürekli devam ediyor. Ürünü aldığım günden bu yana sorunsuz bir şekilde kullanamadım.

Konu ile ilgili İncehesap’a ulaştığımda, ürünün kargoda zarar görmemesi için Çekmeköy Merkez Servislerine elden getirmem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak bilgisayarı işim gereği her gün aktif olarak kullanıyorum. Bu nedenle ürünü servise götürmem veya kargo ile göndermem durumunda çalışamayacak olmam benim için ciddi bir mağduriyet yaratacaktır.

Bu yüzden öncelikle telefon ya da mümkünse görüntülü teknik destek ile uzaktan kontrol sağlanmasını, sorun uzaktan giderilemezse de onarım, değişim veya iade seçenekleri hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Samet I******

destek kayıt no : 76351

27.04.2026 15:57