Defalarca Tamir Edilen Klavyem Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

İncehesap.com üzerinden 25.06.2024 tarihinde 998 TL ödeyerek James Donkey 619s Brown Switch model klavye satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren tuş basmama sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle klavyeyi ilk olarak 16.07.2024’te, ardından 03.12.2025’te ve son olarak üçüncü kez aynı şikayetle yetkili servise gönderdim.

İlk iki servis sürecinde ürün yalnızca tamir edilerek tarafıma iade edildi, ancak tuş basmama arızası hiçbir şekilde giderilmedi ve aynı sorun devam etti. Ürünü üçüncü kez servise gönderdiğimde ise tuş basmama problemine ek olarak klavyenin arka soket girişinde, hareket ettikçe elektriğin kesilip tekrar gelmesine neden olan ciddi bir temassızlık sorunu da tespit edildi. Buna rağmen üçüncü servis işleminde de ürün değiştirilmedi, sadece tamir edilip geri gönderildi.

Her servis gönderiminde, değişim talebimi yazılı olarak kağıda not düşüp açıkça iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve firma ısrarla sadece tamir yolunu tercih etti. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan ve üzerine yeni bir donanımsal problem eklenen bu ürün, halen garanti kapsamında olmasına rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen değişim talebimin göz ardı edilmesi, tüketici haklarıma aykırı bir uygulamadır.

Ürün bu haliyle sağlıklı, güvenli ve kesintisiz biçimde kullanılamamakta; sürekli servise göndermek zorunda bırakılarak hem zaman kaybına uğratılmakta hem de mağduriyetim devam ettirilmektedir. İncehesap sipariş numaram 2840304, fatura numaram ise IN32024000096516’dır.

Tüm bu süreçler sonucunda, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.