İncehesap'ta 14 Günlük Cayma Sürem Engellendi Ve İade Talebim İhmal Edildi

İncehesap üzerinden 3806961 numaralı siparişimle satın aldığım Gigabyte GS27QA model monitörü, teknik özelliklerini ve kalitesini beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim; ancak firma bu yasal hakkımı kullanmamı kısıtlamaktadır. Ürünü 26 Mart’ta teslim aldım, 7.499 TL tutarındaki ödemeyi ise sipariş esnasında banka kartı ile peşin olarak yaptım.

Mesafeli satışlara ilişkin mevzuat uyarınca 14 günlük cayma süresi, ürünün teslim alındığı günü takip eden günden başlar. Henüz 13. günde, 8 Nisan’da siteye girip iade işlemi başlatmak istedim; ancak hesabıma girdiğimde iade butonunun sistemden kaldırıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; R****** Bey isimli temsilci süreci başlattığını, bana kargo kodu geleceğini söyleyerek iade talebimi onayladığını belirtti; fakat sonrasında herhangi bir kargo kodu gönderilmedi.

9 Nisan’da tekrar arayarak durumun teyidini almak istediğimde ise her müşteri temsilcisinden mevzuata aykırı ve birbiriyle çelişen cevaplar aldım. Bir temsilci, kanunda yer almayan şekilde “kargo süresinin de iadeye eklendiğini” iddia ederken, bir diğeri sürenin teslim günü değil, sipariş tarihi olan 21’inde başladığını öne sürdü; başka bir temsilci ise toplam sürenin 15 gün olduğunu belirtti. 13. günde sistemden iade butonunu kaldırmaları ve 14. günde de yasal olmayan gerekçelerle iade talebimi işleme almamaları, tüketici olarak yasal hakkımın ihlali anlamına gelmektedir.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurumu yaptım ve TÜBİS başvuru numaram 2026/0067.1781’dir. İncehesap’ın yürürlükteki mevzuatı esas alarak cayma hakkımı tanımasını, Gigabyte GS27QA model monitörün iadesini ve 7.499 TL tutarındaki bedelin tarafıma süratle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.