Jolly Tur’un Gecikmeli Giriş, Uygunsuz Oda Ve Anne Yaralanması Nedeniyle Mağduriyetimiz

Nuh'un Gemisi Deluxe Hotel & SPA üzerinden 13–18 Ağustos tarihleri arasında 5 kişilik Kıbrıs uçaklı paket tur satın aldık ve bu paket için toplam 254.000 TL ödedik. Ancak otele giriş anından itibaren ciddi mağduriyetler yaşadık ve bu tatil adeta kabusa döndü.

Paket kapsamına göre giriş saatimizin 15.00 olması gerekirken odaya ancak saat 18.00 civarında girebildik. Buna rağmen herhangi bir özür, telafi veya açıklama yapılmadı. Daha da önemlisi, 81 yaşındaki annem ve 60 yaşındaki ağabeyim için uygun, konforlu bir oda talep edilmesine rağmen, onlara balayı odası konseptinde çift kişilik yatak tahsis edilen bir oda verildi. Yaşlarına ve ihtiyaçlarına hiç uygun olmayan bu oda düzeni, bizim açımızdan hem rahatsız edici hem de saygısızca bir yaklaşım oldu.

Konaklama sırasında annem otel havuzundaki kaygan zemin nedeniyle ayağı kayıp düşerek kafa travması yaşadı. Mağusa Devlet Hastanesi’nde tedavi süreci geçirdik ve bu süreçle ilgili emniyete tutanak tuttuk. Hastane ve diğer tüm masrafları yurt dışında kendi imkanlarımızla karşıladık, turun ve Jolly Tur’un bu süreçten haberi bile olmadı, herhangi bir ilgi veya destek görmedik.

Şikayetimi Şikayetvar’a yazdıktan sonra Jolly Tur tarafından arandık; ancak yaşadığımız bu ağır mağduriyet için şu ana kadar tatmin edici bir çözüm veya telafi sunulmadı. Yıllardır her yıl tatilimizi Jolly Tur ile planlayan, sadık bir müşteri olarak bu yıl yaşadıklarımız bizi hem maddi hem manevi anlamda çok üzdü; ödediğimiz yüksek tutar da bu mağduriyetin üzerine adeta cabası oldu.

Hem otele geç giriş, hem yanlış oda tahsisi, hem de güvenlik açısından ihmalkâr bulduğumuz kaygan zemin sebebiyle annemin ciddi şekilde yaralanması ve sonrasında tüm süreci kendi imkanlarımızla yürütmek zorunda kalmamız nedeniyle Jolly Tur’un gerekli incelemeyi yapmasını, Mağusa Devlet Hastanesi ve emniyetteki tutanak dahil tüm süreçleri dikkate alarak tarafımıza yaşadığımız mağduriyete uygun şekilde maddi ve manevi anlamda tatmin edici bir telafi ve mağduriyet giderimi sağlamasını, yaşadığımız bu tatil kabusunun etkilerini en aza indirecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.