Açık Gelen Hoparlör İçin Cayma Hakkım Reddedildi

İncehesap üzerinden 3 Nisan tarihinde yaklaşık 999 TL bedelle satın aldığım Havit Gamenote sk208 Pro RGB Işıklı 2.0 Stereo Gaming PC hoparlör, ses kalitesi açısından beklentilerimi karşılamadı ve ürünü bu nedenle yetersiz buldum. Cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ürünü aslında çocuğuma sürpriz yapmak için almıştım ancak kendisi hoparlör yerine kulaklık istediği için de iade etme ihtiyacı duydum.

Ürün bana ilk geldiğinde kutusunun zaten açılmış olduğunu fark etmiştim ancak her hâlükârda cayma hakkım olduğunu düşündüğüm ve iade talebi ekranında hazır metin şeklinde yer alan ifadeyi kopyala–yapıştır kullanarak başvuru yaptığım için, ilk etapta kutunun açık geldiğini özellikle yazmadım. İade sürecinde ise bu kez kutunun açılmış olmasını ve alışverişin ticari/kurumsal faturayla yapılmış olmasını gerekçe göstererek 14 günlük cayma hakkımın bulunmadığını söylediler. Ürünün tarafıma ulaştığında zaten açık olduğunu sonradan belirtmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı, aksine ürünü kapalı gönderdiklerini ve kutuyu benim açtığımı iddia ederek dürüstlüğüm adeta sorgulandı. Müşteri memnuniyetini geri plana atan ve “sattım bitti” mantığıyla hareket eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ticari alımlarda dahi, ambalajı kusurlu veya beklentiyi karşılamayan ürünlerde çözüm üretmek yerine kanuni boşluklara sığınılmasını doğru bulmuyorum. İade faturası kesmeye hazır olmama rağmen iade sürecim başlatılmamıştır. Ürünün performansını ancak kutuyu açıp deneyerek anlayabildiğim için bu gerekçeleri kabul edilebilir bulmuyorum ve mesafeli satışlarda tanınan cayma hakkımdan faydalanmak istiyorum.

İncehesap’tan beklentim; marka imajına yakışır şekilde bu mağduriyetimi gidermesi, bana açılmış olarak gelen ve memnun kalmadığım ürünün iadesini ivedilikle kabul ederek ödediğim bedeli tarafıma geri ödemesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.