Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

İnce Topuk isimli alışveriş sitesinden kredi kartımla yaklaşık 1300 TL tutarında 4 parça ürün sipariş ettim. Kargom iki gün içinde sorunsuz şekilde elime ulaştı; ancak ürünlerden biri hariç diğer 3’ü tamamen alakasız, yanlış ürünler olarak gönderildi. Bunun üzerine 4 Mart’ta yanlış gelen ürünleri Aras Kargo ile usulüne uygun şekilde iade ettim ve aynı gün WhatsApp üzerinden de firmaya durumu bildirdim.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar yazdım; sadece iadelerin uzun sürdüğü söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçti ve hâlâ iade sürecim sonuçlanmadı. Ürün satarken iki günde gönderen firma, iade gelince müşteriyi bekletiyor. Ayrıca sistemde iade tutarı yaklaşık 1100 TL olarak görünüyor, yani ödeme yaptığım tutardan kesinti yapılmış durumda ve bu kesinti de henüz hesabıma yansımayan bir iade ile birlikte askıda bekliyor.

Hem 4 ürünün tamamını iade etmiş olmama rağmen ödediğim yaklaşık 1300 TL’nin eksiksiz ve kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini, hem de iade sürecinin neden bu kadar uzadığı ve tutarda neden kesinti göründüğü konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi hâlde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.