Garanti Kapsamı Reddi Ve Kaba Şube Tutumu

- [ ] 30/05/2025 tarihinde Bursa İnallar Otomotiv Honda’dan sıfır olarak satın aldığım aracımı bir seyahat programım dahilinde on bin km bakımı için 04/04/2026 tarihinde Sakarya Honda Sandıkçı şubesine götürüp bakımını yaptırdım. Servis çalışanlarına aracımın ön tarafından bir ses geldiğini belirttim; yaptıkları kontrolde sol ön amortisörünün patlak olabileceğini, aracın henüz bir senesi dolmadığından ve kilometresinin yüksek olmadığından Honda Türkiye’nin bunu garanti kapsamında ücret almadan değiştirebileceklerini beyan etmeleri üzerine, "Aracımı bıraksam ne kadar sürede teslim alabilirim?" diye sordum. Servis çalışanı, 7 ila 10 iş günü aracımın serviste kalması gerektiğini söyledi. Bursa’da ikamet ettiğim için aracımı Bursa İnallar Otomotiv Honda şubesine bırakacağımı belirttim ve bakımımı yaptırdıktan sonra ayrıldım.

07/04/2026 tarihinde saat 10:30’da Bursa İnallar Otomotiv Honda Ovaakça şubesinden randevu aldım. Randevu günü, bahsi geçen Ovaakça şubesine aracımla giderek müşteri kabul kısmına başvurdum. Müşteri kabul kısmındaki ismini bilmediğim kadın personele, aracımın durumunu Sakarya Sandıkçı servisinde çalışanların bana verdiği bilgi kapsamında anlattıktan sonra, kadın personel bana "Aracın garanti kapsamını okumadınız mı beyefendi?" diyerek kaba bir üslupla ön takımların amortisörünün garanti kapsamında olmadığını, bu yüzden aracınızı ancak ücret karşılığında tamir edebileceğimizi söyledi. Ben de hanımefendiye müsaade isteyerek telefon görüşmesi yapmak için dışarı çıktım. Honda Sandıkçı’yı aradığımda durumu anlattım; kendileri, İnallar Honda şubesinin tutumunun yanlış olduğunu, aracın sorununun garantiye girip girmeyeceğinin Türkiye Honda’nın karar vereceğini, Sandıkçı’ya aracımı tekrar getirmem durumunda yardımcı olmak için ne gerekiyorsa yapabileceklerini söylediler. Teşekkür edip telefonu kapattım.

Tekrar İnallar müşteri kabulde çalışan kadınla görüşmek için içeri girdim ve Sandıkçı servisinden aldığım bilgiler üzerine, "Hanımefendi, aracımın garanti kapsamında yapılıp yapılmayacağına Honda Türkiye karar verir, siz nasıl daha aracımı servis kapısından içeri sokmadan kesin bir hüküm vererek garantiden yapılmaz diyorsunuz?" dedim. Hanımefendi yine kaba bir üslupla, "Beyefendi, sizi yanlış bilgilendiriyorlar; garanti kapsamına girmiyor. O servisin tecrübesizliği biz size doğru bilgi veriyoruz. Onlar öyle söyleyip daha sonra Honda kabul etmedi, demiş ve garantiden yapılmayacak, sizden para talep edecekler" dedi. Ben de "Aracımın alın, bakın, buna siz değil Türkiye Honda karar versin" dedim. Zar zor bir servis çalışanına kapıda aracımı baktırdım; çalışan sesin mevcut olduğunu tespit etti. Tekrar müşteri kabuldeki kadınla görüşmeye gittim ve "Hanımefendi, aracımın garanti kapsamında kesin olarak yapılmasını istiyorum. Beni yanlış anladıysanız, altını çizeyim: kesin bir dille garanti dışı demenizi kabul etmiyorum, yoksa şikayet edeceğim" dedim. Kadın ise, "Biz size umut vaat etmiyoruz, hayal satmıyoruz. Duymak istediklerinizi söylemediğimiz için böyle konuşuyorsunuz" dedi ve çıkışa yönlendirdi.

Honda İnallar Ovaakça şubesinde aracımı müşteri kabulden öteye geçirip sorunumun çözülmesini engellediği için Türkiye Honda’yı arayıp şikayette bulundum ve oradan ayrıldım. Daha sonra İnallar müşteri hizmetlerinden bir kadın arayıp "Şikayette bulundunuz" demesi üzerine yaşadığım süreci ona da anlattım. Sonuç ve cevaplar aynıydı: "Garanti kapsamına girmiyor, biz garanti birimiyle görüştük, kesin cevap veriyoruz, hayal satmıyoruz". Telefonu kapattım.

Aynı gün, 07/04/2026 tarihinde, Bursa’dan yola çıkarak Sakarya Honda Sandıkçı’ya aracımı getirdim, bıraktım ve Bursa’ya döndüm. 08/04/2026 tarihinde Sandıkçı garanti biriminden arayıp Honda Türkiye’nin aracımın amortisörünü garanti kapsamında değiştireceklerini onayladığını bildirdiler; işlemlere başlayıp aracımı garanti kapsamında tamir ettiler.

Şimdi Bursa İnallar Otomotiv Honda şubesine soruyorum: Bu durumun sorumlusu siz misiniz, bu bir şirket politikası mı yoksa iletişim kuran personellerinizin hatası mı? Ben Honda İnallar Otomotiv’den sıfır olarak hem motor hem araç almış bir müşterinizdim; bu rezaletinizden dolayı sizlerle hiçbir işim, ticaretim olamaz artık ve her yerde bu durumu yaşadığım rezâleti anlatacağım. Belki de Honda Sandıkçı Plaza’nın müşteri odaklı yaklaşımı ve bilgilendirmesi olmasaydı bu durumu normalmiş gibi algılayacaktım ve sizin servisinizdeki rezâleti anlamazdım! Yazık, Honda gibi bir markanın servisi olmanız bizim gibi Honda severleri üzüyor.