to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Adres Hatası Nedeniyle Ürün İnceleme Ve İade Sorunu
In Street online mağazasından aldığım Vans çocuk sneaker ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle, ürünü inceleme için göndermem istendi. 6 ay garantisi olan ürünü, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iade kodu alıp kargo ile gönderdim. Ancak ürün yanlışlıkla inceleme birimine değil, depoya gitmiş ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle red kararı verilmiş. Oysa ürünün incelenmesini talep etmiştim, iade değil.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm ve ilçede yaşadığım için mağazaya gidemeyeceğimi belirttim. Ürünün bana tekrar gönderilmemesini, adresimin değiştiğini ve eski fatura adresime gönderilmemesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen, ürün eski adresime kargoya verilmiş. Şu an Aras Kargo 5687*******63 takip numarasıyla ürün eski adresime doğru yolda.
Hem ürünümün doğru şekilde incelenmesini, hem adresimin güncellenmesini, hem de mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar iletişime rağmen sorunumun çözülmemesi ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle çok mağdur oldum.
Gelişme
In Street merkeze incelenmek üzere gönderdiğim ürün incelenmek yerine depoya gitmiş orada yeni giyilmiş ürün muamelesi görerek red verilip tekrar benim eski ikamet adresime göndermişler adresten taşındığım için kargo tekrar merkeze gönderdi fakat ısrarla size gelmiş dediğim halde hayır size geliyor diyorlar ürün alt tarafı incelenecek ama 20 gündür çektiğim rezillik cabası birbirlerinde haberi yok departmanların böyle bir umursamazlık olamaz alt tarafı ürün inceleme birimine aktarılacak ama beceremiyorlar bir yetkili ile görüşmek istiyorum kimse aramıyor konu ile ilgili
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla IN STREET Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri tekrar görüşme yaptım incelemesi yapılmayan ürün kullanıcı hatası dediler ayrıca benim yeni adresimle gönderdiğim ürünü faturadaki eski adresime gönderebildiklerini söyledi böyle bir bilgi asla tarafıma verilmedi böyle saçmalık olamaz ürün nereden gönderildiyse iadede o adrese yapılır konuyla ilgili acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum
