Ücretsiz Değişim Sözüne Karşı Mağazada Ek Ücret Talebi

04.02.2026 tarihinde saat 17:44 civarında Espark’taki In Street mağazasına halı saha ayakkabısı almak için gittim. Mağazada bedenim olmadığı için satış danışmanının yönlendirmesiyle eve teslim olacak şekilde online sipariş verildi. Ürün elime ulaştığında ayakkabının bedeni ayağıma küçük geldi. Bunun üzerine bugün In Street müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.

Müşteri hizmetleri, hiçbir ek ücret ödemeden mağazadan numara değişimi yapabileceğimi açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek Espark In Street mağazasına gittim. Ancak mağazaya gittiğimde çalışanlar, böyle bir değişimin mümkün olmadığını, müşteri hizmetlerinin prosedürü bilmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti ve benden ek ücret talep edilerek yeni numara için yeniden sipariş oluşturuldu. Bu alışverişten sonra içime sinmediği için müşteri hizmetlerini tekrar aradım; bu kez bana kesinlikle ekstra ücret alınmaması gerektiğini, mağazadakilerin siparişi değişim olarak değil iade‑iptal şeklinde girdiklerini, bu nedenle aslında mağdur durumda olduğumu ancak şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında tamamen çelişen bilgiler verilmesi, işlemin hatalı şekilde iade‑iptal olarak girilmesi ve sonrasında ek ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin telefonda belirttiği şekilde, hiçbir ek ücret ödemeden numara değişimimin sağlanmasını ve fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.