Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mağazanın Fiyat Farkı Talebi

Diyarbakır Ceylanpark AVM içinde bulunan In Street mağazasından ocak ayında biri Nike İntitiator, diğeri Polo marka olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım. 1 yıldan fazla süre geçmeden her iki ayakkabıda da açılma ve renk değişimi gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ancak değişim talebim reddedildiği için Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 10 Eylül 2026 tarihinde lehime onay kararı çıktı.

Bugün Hakem Heyeti kararıyla birlikte mağazaya giderek her iki ayakkabı için de değişim talebinde bulunduğumda, aynı ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Nike ayakkabı için farklı rengini talep ettiğimde benden fiyat farkı isteneceği belirtildi. Diğer Polo ayakkabı için de aynı model olmadığı, farklı model bakabileceğim ama yine fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Oysa Hakem Heyeti kararında hiçbir şekilde fiyat farkı ödemem gerektiğine dair bir ifade bulunmuyor, tam tersine tüketicinin korunması yönünde açık bir karar var.

Hakem Heyeti kararına rağmen benden fiyat farkı istenmesini ve mağazanın bu konuda yardımcı olmamasını kabul etmiyorum. Talebim, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, Nike ve Polo marka iki çift ayakkabımın stokta varsa birebir aynı ürünlerle, eğer stokta yoksa da muadil ürün veya farklı renkle, tarafımdan hiçbir fiyat farkı alınmadan değiştirilmesidir. Bu konuda Hakem Heyeti kararına uygun, yasal ve tüketici odaklı bir çözüm bekliyorum.