to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişimi Mağazada Reddedildi Ve Fatura Verilmedi
Kocaeli Symbol AVM In Street mağazasından Ekim 2025 tarihinde Puma marka bir ayakkabıyı 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 3 ay sonra renginde belirgin bir renk değişimi oluştu.
Bu durum üzerine satın almadan yaklaşık 9 ay sonra Symbol AVM In Street şubesine başvurdum. Mağaza yetkilileri ayakkabının inceleneceğini söyleyip bilgilerimi ve ayakkabının görsellerini aldılar. İnceleme sonrası ise ayakkabının “yanmış” olduğunu, bu nedenle talebimin reddedildiğini ilettiler. Ayakkabının nasıl, ne şekilde yanmış olabileceğine dair mantıklı bir açıklama yapılmadığı gibi, bu yorumu neye dayanarak yaptıkları da tarafıma açıklanmadı.
Satın alma esnasında bana ürünün bakımı, kullanımı ya da garanti koşullarıyla ilgili herhangi bir özel bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca şikayetimi resmi olarak iletebilmek için faturamı talep ettiğimde de faturayı tarafıma vermediler. Hem üründeki renk değişimi mağaza tarafından kullanıcı hatası gibi gösterilmekte hem de fatura verilmediği için süreci sağlıklı şekilde yürütememekteyim.
Ayakkabıda oluşan renk değişiminin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün yeniden incelenmesini, ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını ve tarafıma fatura örneğimin iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Symbol AVM’de bulunan FLO Mağazacılık In Street şubesinden Ekim 2025’te Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün için 4.500 TL ödeme yaptım. Ayakkabıyı düzenli ve normal kullanımda kullanmama rağmen yaklaşık 3 ay sonra ayakkabıda belirgin bir renk değişimi oluşmaya başladı.
Bu durum üzerine toplamda 9 aylık kullanım sonrasında ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda ayakkabının “yanmış gibi” olduğu, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası sayıldığı ve talebimin reddedildiği söylendi. Ayakkabıyı ne şekilde, hangi koşullarda “yanmış gibi” hale getirdiğime dair hiçbir somut açıklama yapılmadı ve ürünün ayıplı olabileceği ihtimali dikkate alınmadı.
Ben bu renk değişiminin normal kullanımda ortaya çıkan bir üretim ya da malzeme kaynaklı kusur olduğunu düşünüyorum. Talebimin kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden objektif şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
