Reebok Montunda Açılma Ve Mağazanın Yetersiz İncelemesi

Diyarbakır Ceylanlar AVM içindeki In Street mağazasından, FLO bünyesindeki Reebok marka XL beden bir montu 6 Kasım’da satın aldım. Ürünü aldığım gün, kullanma talimatına uygun şekilde sadece kısa programda, deterjansız ve soğuk suda yaklaşık 5 dakikalık bir yıkama yaptım. Kuruttuktan sonra montun iç kısmında birkaç bölgede açılmalar olduğunu ve bu açılmalardan pamukların dışarı çıktığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü sadece 4 gün sonra, 10 Kasım’da aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım ve montu incelemeye verdim. Mağazadaki görevli ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapmadan, 2 dakika bile sürmeyen bir işlemle sadece birkaç fotoğraf çekip ürünü bana geri verdi ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Sonrasında gelen inceleme sonucunda ise “uzmanlar tarafından incelendi, ürün kaynaklı bir sorun yoktur” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Bu kadar kısa sürede yalnızca fotoğraflarla işlem yapılmasına rağmen raporda “detaylı uzman incelemesi” yapılmış gibi belirtilmesini tutarsız buluyor, bu sürecin şeffaf ve tüketici lehine yürütülmediğini düşünüyorum. Kısa, deterjansız ve soğuk yıkamada bu şekilde açılma yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üründe üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Reebok ve FLO/In Street’in montu tekrar, bu kez gerçekten detaylı biçimde incelemesini ve montun ayıplı olduğunun kabul edilerek aynı marka ve model yeni bir mont ile birebir değişimini talep ediyorum.