Reebok Ayakkabısının Taban Renk Değişikliği Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Yaklaşık 7 ay önce Edirne Erasta AVM’deki In Street mağazasından Reebok 5w Club c Revenge Vintage sütlü kahve renkli spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 4 kez giymeme rağmen tabanında belirgin bir renk değişimi oluşmaya başladı. Ben de ayakkabıcı olduğum için ürüne özellikle çok dikkat ettim, kesinlikle makineye atmadım, ıslak mendil dahi sürmedim, ürünü henüz yeni yeni kullanmaya başlamıştım.

Şikayetim üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve inceleme talebi oluşturuldu. 17 Eylül tarihinde tarafıma inceleme talebinin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiğine dair mesaj geldi. Ürünü bana 4 bin TL’ye satıp kısa süre sonra aynı ürünü 2 bin TL civarına indirmenizin üzerine, bir de bu ayıplı durumu kullanıcı hatası diye reddetmeniz beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabı sadece 4 kez giyilmişken tabanındaki bu renk değişiminin normal bir kullanım sonucu olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Makinede yıkanmış olsa zaten deterjan kokusu olur ya da farklı deformasyonlar oluşurdu; böyle bir durum yok. Buna rağmen inceleme sonucunun bu şekilde tarafıma yansıtılması hem haksızlık hem de marka ve mağaza adına güven kırıcı bir yaklaşım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ücret iadesi ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.