Reebok Ayakkabılarının İadesi Reddedildi, Müşteri Şikayetleri Dikkate Alınmıyor

Merhabalar, ben Bahçelievler Starcity Outlet AVM'deki In Street mağazasından 29.06.2025 tarihinde '1 alana 2.si %50 indirimli' kampanyasıyla 2 adet Reebok marka ayakkabı satın aldık. Görsellerdeki siyah olanı ben 2 gün sporda denedim ve ayağımı sıktığı için iade etmek istedim. Açık mavili olan ayakkabıyı da eşim 2 gün sporda giydi. Eşimin ayaklarında ve bileklerinde yara ve kaşıntı yaptığı için (hatta aile hekimimiz de iade etmemizi tavsiye etti) iade etmek istedik. Bu sebeple 11.07.2025 tarihinde satın aldığımız mağazadan iade talebiyle değerlendirmeye gönderdik. Şikayetlerimiz doğrultusunda düzenlenmeyen bu şikayette yapılan başvuru, ayakkabılar incelenmeden, 1 gün bile olmadan reddedildi. Ayrıca gelen yanıtlar, bizim şikayetimizle alakalı değildi. Bizzat müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 'Yapılacak bir şey yok, teslim almazsanız çöpe atılır, yasal bilgilendirmemizi yapalım.' şeklinde bir tavır ile karşılaştık. Bu Reebok ayakkabıları aynı AVM'deki spor salonunda sadece 2 gün denememize rağmen iade alınmak istenmedi. Çalışanlar, iade sebeplerimizin kabul edilmeyeceğini peşinen söylemekten geri durmadı. Şimdi E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne de aynı dilekçemizi verdik. İlgilenilmeyen, müşteriye yanıt dahi verilmeyen bu sözde kurumsal firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Biz müşteriler olarak e-ticaret merkezlerinden veya kurumsal firmalardan alışverişimizi güvence altında olsun diye yapıyoruz. In Street mağazası, satın alınan ürünlerde 30 güne kadar iade yapılabileceğini reklam olarak yayınlıyor. FLO mağazasına ait In Street firmasına şikayetimizi bildiriyoruz. Görsellerde yapılan başvuru ve gelen yanıt metni, ayakkabı görselleri yer almaktadır. Son olarak, çalışanlar bu iadeyi kabul etmesi gerektiği halde, 'Şimdi biz bunu kabul edersek ne yapacağız, ayakkabıyı satamayız.' gibi cümlelerle hakkınızı e-Devlet'ten arayın şeklinde yanıt verdiklerini de buradan bildirmek istiyorum.