Ayakkabım Bilgi Verilmeden İmha Edildi, Değişim Talebim Reddedildi

18.05.2025 tarihinde Ankara Ankamall In Street mağazasından aldığım Reebok marka ayakkabının hem iç hem dış kısımlarında, ayak ucu bölümünde açılmalar meydana geldi. Yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra bu sorunu fark edip hemen mağazaya başvurdum ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ürünü incelemeye aldılar ancak ne iade ne de değişim kabul edildi. Bu süreçte bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra ürünümü mağazadan almak için tekrar gittiğimde, ayakkabımın bana hiçbir bilgi verilmeden imha edildiğini öğrendim. Mağaza çalışanları bana sadece müşteri hizmetleriyle görüşmemi önerdi, ancak müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunmadı ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtince ise farklı platformlara şikayet etmemi söylediler.

Yaklaşık 3200 TL ödeyerek aldığım iki üründen birinin bu şekilde mağduriyetle sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum ve tarafıma bilgi verilmeden imha edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.