Yasal İade Hakkım Mağaza Hatası Nedeniyle Engellendi

13.07.2025 tarihinde Erzurum MNG AVM In Street mağazasından Adidas Lightshift model ayakkabı satın aldım. Birkaç gün sonra aynı mağazaya giderek ayakkabıyı iade etmek istedim ve başka bir ayakkabı aldım. Ancak mağaza çalışanları iade işlemi yapmak yerine değişim işlemi yapmışlar ve ayakkabı tutarını hediye çekine tanımlayarak yeni ürünü bu çekle vermişler. İstanbul’a döndüğümde ürünü iade etmek istediğimde, bir önceki işlemin değişim olarak yapıldığı ve hediye çekiyle alındığı için iade hakkımın olmadığı söylendi. Yani mağaza çalışanlarının hatası nedeniyle yasal iade hakkım elimden alınmış oldu.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Maltepe Park FLO mağazasına gittim. Ancak her iki taraftan da mağaza çalışanınızın yaptığı işlem nedeniyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa alışverişin üzerinden yalnızca 1 gün geçti ve 30 gün yasal iade sürem bulunuyor.

4067904452720 numaralı işlemimle ilgili olarak, 2.799,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İade işlemi gerçekleşmezse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle FLO ve In Street mağazalarından alışveriş yaparken benim ve benim gibi birçok kişinin yaşadığı olumsuz deneyimleri göz ardı etmeyin.