QR İle Ödenen Ürün İadesi İşlemi Tamamlanmadı

15.06.2026 tarihinde Adana Optimum In Street mağazasından 4.209 TL tutarında ayakkabı satın aldım, ödemeyi QR ile tek çekim olarak yaptım. Ertesi gün, yani 16.06.2026 tarihinde saat 11.30–12.30 civarında ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya, ürünüm ve bana verilen bilgi fişi ile birlikte gittim.

Mağaza görevlisi benden referans numarası ve işlem yaptığım kartı istedi. Ödemeyi QR ile yaptığımı, iadenin de aynı QR işlem üzerinden gerçekleştirilebileceğini iletmeme rağmen kendi süreçlerinin bu şekilde olduğunu söylediler. Bunun üzerine bankamı arayarak referans numaramı aldım ve banka kartımı da mağaza müdürüne teslim ettim.

Kasada yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen iade işlemim tamamlanmadı, pos cihazı işleme onay vermedi ve işlem yarım kaldı. Yanlış kart verdiğimi düşünerek tekrar bankamla görüştüm fakat bankadaki görevli doğru kartı verdiğimi teyit etti. Buna rağmen mağazadan herhangi bir çözüm ve destek alamıyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de benimle ilgilenilmiyor ve sürekli olarak tekrar mağazaya yönlendiriliyorum. Hem ürün iademi hem de 4.209 TL’lik ödemenin iptal edilerek tutarın kartıma/hesabıma sorunsuz şekilde yansıtılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.