İade İşlemi Sistem Hatası Ve Mağaza Yönlendirmeleriyle Yaşanan Zaman Kaybı

13.06.2026 tarihinde Adana Optimum In Street mağazasından 1 adet Nike ve 2 adet Lumberjack olmak üzere toplam 3 çift ayakkabı satın aldık. Aldığımız numaralar uymadığı için ertesi gün, 14.06.2026 tarihinde ürünlerin tamamının iadesini yapmak istedik. Osmaniye’deki In Street mağazasına gittiğimizde ise sistem hata veriyor denilerek iademiz bir türlü alınmadı; yaklaşık 1 saat sonra gelmemiz istendi. Tekrar gittiğimizde yine aynı sorun yaşandı ve bu kez POS cihazı ile ilgili denilerek bizi FLO mağazasına yönlendirdiler.

FLO’ya gittiğimizde kasiyer, In Street’in bu şekilde sürekli müşteri gönderdiğini, mağaza müdürüne sorması gerektiğini söyledi ve görüşme yaptı. Daha sonra telefonu açan kişi dışında başka birinin yanımıza gelip işlemi halledeceğini, iade alacağını belirtti; ancak sistemden iptal olmuyor diyerek iade işlemini tamamlamadı. Tüm fiş, slip ve belgelerimiz eksiksiz olmasına rağmen defalarca denememize karşın iademiz gerçekleşmedi. Bu süreçte In Street genel merkezi ile de sürekli görüştük, mail attıklarını söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı.

İki küçük çocuğumuzla birlikte saatlerce mağaza mağaza dolaştırıldık; kurumsal bir markadan beklemediğimiz şekilde hem zaman kaybı yaşadık hem de mağdur edildik. Adana Optimum In Street mağazasından aldığımız tüm ayakkabılar için, yaşadığımız bu aksaklıkların düzeltilerek en kısa sürede sorunsuz ve eksiksiz ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.