Karekod İle Ödenen Ürünlerin İadesi Reddedildi, Personel Alaycı Ve Saygısız Davranış Sergiledi

15.01.2026 tarihinde saat 18.50–19.00 aralığında Eskişehir Doktorlar Caddesi’indeki In Street şubesine, 14.01.2026 tarihinde aldığım 2 adet taytı iade etmek için gittim. Fişimi ve ürünleri kasaya teslim ettim, ödemeyi karekod ile yaptığımı, kartın yanımda olduğunu ancak şifre belirlemediğim için daha önce kullanmadığımı özellikle belirttim.

Mağazada benimle ilgilenen gözlüklü beyefendi, hiçbir açıklama yapmadan karekod ile alınan ürünlerde iade olmadığını söyledi. Nedenini sorduğumda ise sonuçta yasal olarak iade ve değişim hakkım olduğunu, ödemenin karekod, nakit ya da kart olmasının fark etmemesi gerektiğini ifade ettim ve bana bir çözüm sunmalarını rica ettim. Ancak çalışan, dalga geçer bir yüz ifadesiyle gülerek ve alaycı bir tavırla karşılık verdi.

Bu davranış biçiminin hiç hoş olmadığını, kendisine de ilettim. Ben de kurumsal bir firmada mağaza müdürü olarak çalışıyorum ve müşteriyle iletişim konusunda empati kurabilen bir pozisyonda olmama rağmen, bu kadar saygısız ve dinlemeyen bir tavırla karşılaşmam beni gerçekten rahatsız etti. Bir gün önce aldığım ürünün iade edilmemesi ve bu şekilde bir üslupla karşılanmam tamamen saçmalık ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur.

Devletin de belirlediği iade prosedürlerine uygun şekilde, 14.01.2026 tarihinde aldığım 2 adet taytın bedelinin iade edilmesini ve Eskişehir Doktorlar Caddesi In Street şubesinde görev yapan gözlüklü personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak bu tarz saygısız ve alaycı davranışların tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.