In Street Siparişimde Adres Değişikliği İmkansızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

In Street’in web sitesi üzerinden 32455631073 numaralı siparişi dün akşam saat 20:51’de verdim. Eski ikamet adresim sistemde kayıtlı kaldığı için sipariş oluşturulur oluşturulmaz adresi düzeltmek istedim ancak site kesinlikle ne düzenleme ne de iptal seçeneği sunmadı.

Siparişi akşam verdiğim için sabah mesai başlar başlamaz müşteri hizmetlerini aradım. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen “fatura kesildiği için adres değişmiyor, kargoya verildikten sonra kargo firmasıyla görüşün” denildi. Gece yarısı ürünü daha kargoya teslim etmeden faturanın kesilmesi ama buna rağmen adres değişikliğinin yapılamıyor olması bana tamamen mantıksız geliyor.

Ortada müşteriyi mağdur eden bir sistem var ve müşteri temsilcileri de “yapabileceğimiz bir şey yok” deyip sorumluluğu kargo firmasına bırakıyor. Ürün daha mağazadan çıkmamışken adres bilgisini düzeltmeyi reddetmeleri ve mağazadan teslim gibi bir çözümü de sunmamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, sadece doğru, güncel adresime gönderilmesini talep ediyorum. In Street’in bu sipariş için adres güncellemesini derhal yapmasını ve müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan bu uygulamasını gözden geçirmesini istiyorum.