İn Street Mağazasındaki Kusurlu Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası Reddi Ve Yeniden İnceleme Talebi

04.10.2026 tarihinde Ankamall AVM In Street mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Satın aldıktan kısa süre sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünü mağazada detaylı inceleme imkanım olmadı ve yanımda götürdüm. Ayakkabıyı şehir dışında ilk kez dikkatlice kontrol ettiğimde ön kısmında belirgin bir eziklik ve dikişlerinde açılmalar olduğunu fark ettim. Bu eziklik zamanla düzelecek, basit bir kullanım deformasyonu gibi durmuyor, ayakkabının ilk andan itibaren kusurlu olduğunu düşündürüyor.

Ankara’ya döndüğümde ürünü inceleme yapılması için In Street Antares AVM mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğraflarını çekerek inceleme sürecini başlattı. Daha sonra 6160020410606900071 numaralı alışverişime ilişkin inceleme sonucu tarafıma SMS ile iletildi ve üründeki kusurun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek talebim reddedildi.

Ayakkabıyı satın aldığımda mevcut olan bu kusurun benim kullanımım sonucu oluştuğu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabıyı o süreçte neredeyse hiç kullanmamama rağmen sorumluluğun hiçbir somut ve teknik gerekçe sunulmadan tarafıma yüklenmesini doğru bulmuyorum. Üründeki eziklik ve dikiş açılmalarının, normal ve kısa süreli bir kullanım ile oluşacak türden bir deformasyon olmadığını düşünüyorum.

Talebim, ayakkabının tekrar ve bu kez gerçekten objektif bir şekilde incelenmesi, “kullanıcı hatası” iddiasının varsa somut teknik gerekçelerle yazılı olarak açıklanması ve ayakkabının kusurlu olduğunun kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi işlemlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri olarak hem kusurlu bir ürünle karşılaşmak hem de haksız yere sorumlu tutulmak istemiyorum. Konu hakkında yetkili birimlerden ilgili ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.