In Street'ten Teslim Edilmemiş Ayakkabı Ve İade Hakkı İhlali

30.05.2026 tarihinde FTZ Alışveriş Merkezi içindeki In Street mağazasından Nike spor ayakkabı satın aldım ve sipariş numaram 92456665594’tür. Satın alırken ürünümün 3 iş günü içinde, üstelik kendi anlaşmalı oldukları Aras Kargo ile teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargom günlerce gelmedi ve ayakkabımın kaybolduğu, Aras Kargo tarafından bulunamadığı söylendi.

Bu 16 günlük süreçte In Street müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5–6 kez görüştüm. Her defasında ürünün akıbetini bilmediklerini, süreci bizzat bizim kargo şirketiyle çözmemiz gerektiğini ve kargo elimize ulaşmazsa tarafıma ücret iadesi yapamayacaklarını ifade ettiler. Mağaza ve müşteri hizmetleri, tüm sorumluluğu kendi anlaşmalı oldukları kargo firmasına atarak sürecin hiçbir noktasında sahiplenici ve çözüm odaklı davranmadı.

Sonuç olarak, 3 farklı Aras Kargo şubesine gitmek zorunda kalarak, Ankara içinde yaklaşık 50 km yol yapıp 16. Günde ayakkabımı kargo merkezinden kendi imkanlarımla teslim aldım. Ürünün ücret iadesini talep ettiğimde ise, kargonun teslim alınmadan iade işlemi yapılamadığını söylediler. 16 gün ne ayakkabımı teslim edebildiler. Ne de ücret iadesi yapabildiler. Kısacası, hem ciddi zaman ve yol masrafı yaptım hem de yaşadığım mağduriyet karşısında firma tarafından tamamen yalnız bırakıldım.

Bu yaşadıklarım nedeniyle In Street’in ve aracı gibi çalışan bu yapıdaki firmaların müşteri memnuniyetine önem vermediğini, satış sonrası süreçte sorumluluk almadığını görmüş oldum. Benim gibi benzer sorunlar yaşamamak adına, bu şikayetimi okuyanların In Street’ten ve bu şekilde çalışan üçüncü taraf firmalardan alışveriş yapmadan önce bu deneyimi dikkate almasını istiyorum.