In Street Mağazasında Ayıplı Ayakkabı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

16 Haziran’da Ankara Kenpark AVM’deki In Street mağazasından 11 yaşındaki kızım için Lumberjack Brooklyn 6fx bej sneaker modelinden, 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün sadece 5–6 kez giyilmesine rağmen yaklaşık iki hafta içinde ayakkabının iç malzemesi yırtıldı ve bu durum beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark edince In Street mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermelerini talep ettim. Mağaza görevlileri yeni sistem üzerinden birkaç fotoğraf çekerek merkeze ilettiklerini ve sonucu tarafıma bildireceklerini söylediler. Gelen sonuçta ise yırtığın “kullanıcı hatası” olduğu ve “çorap sürtünmesinden kaynaklandığı” ifade edildi. 11 yaşındaki bir çocuğun, sadece 5–6 kez giydiği bir ayakkabının iç malzemesinin bu kadar kısa sürede çorap sürtünmesiyle yırtılmasının mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama olmadığını düşünüyorum.

Daha önce Lumberjack markasının kendi mağazasından aldığımız bir üründe sorun yaşamış ve mağaza hiçbir zorluk çıkarmadan direkt değişim sağlamıştı. Bu nedenle hem markaya olan güvenim hem de In Street mağazasından beklediğim müşteri memnuniyeti yaklaşımı sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. In Street mağazasının bu kadar bariz bir kalite sorununu basit bir “kullanıcı hatası” yorumu ile geçiştirmesi ve ürünün arkasında durmaması son derece üzücü.

Sipariş numaram 92456964992-2’dir. Ürünün ayıplı olduğunu, kısa sürede ve çok az kullanımda bu hale gelmesinin olağan olmadığını düşünüyor, inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabı bedelinin iadesini talep ediyorum.