In Street Kusurlu Mont İçin Online Değişim Reddedildi, 125 Km Gidiş Ve Dönüş Şartı

12.11.2025 tarihinde In Street’in resmi internet sitesi instreet.com.tr üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında Lumberjack ml Henry Coat ürününü başka bir ürünle birlikte toplam 3.499,99 TL bedelle satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan ve kuru temizlemeye vermeden, normal kullanım sırasında montun desenli tarafının kumaş yapısı bozulmaya başladı ve montun bir tarafı desenli, diğer tarafı düz olacak şekilde belirgin bir görüntü farkı oluştu.

07.01.2025 tarihinde ürünü In Street Isparta mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve değişim kararı verildi. Ancak mağazada aynı ürünün bulunmadığı, yalnızca mağazada bulunan daha pahalı ürünlerle değişim yapılabileceği ve aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ürünü online satın almama ve online stokta aynı ürün bulunmasına rağmen, online değişim yapılamayacağı söylendi ve mağazada iade seçeneği de bana sunulmadı.

07.01.2025 18:50'de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede teoride iade yapılabileceği ifade edilse de, şu an ikamet ettiğim yer ile en yakın In Street mağazası arasında 125 km mesafe bulunmaktadır. Kusurlu olduğu firma tarafından kabul edilen bir ürünün iadesi için 125 km gidiş ve 125 km dönüş olacak şekilde yolculuk yapmamın istenmesi, online alışveriş yapan bir müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Online olarak satın alınan ve kusurlu olduğu kabul edilen bu ürün için talebim, online stokta bulunan aynı ürünle değişim işleminin yapılması ya da online iade sürecinin başlatılarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.