Garanti Süresi İçinde Deforme Olan Puma Ayakkabı İçin Fiziksel İnceleme Ve Değişim Talebi

29.03.2025 tarihinde Adana 01 AVM’deki In Street mağazasından, 2 yıl garantili olduğu belirtilerek Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının garanti süresi dolmadan, arka iç astar kısmında yırtıklar oluştu ve giydiğimde ayağımın arkasına batarak ciddi rahatsızlık vermeye başladı. Ürün yazlık olduğu için toplamda 5 ay bile tam olarak kullanamadan arka kısmında dikişler söküldü ve iç astarında yırtıklar meydana geldi.

Bu durum üzerine ayakkabıyı incelemeye göndermek için Ankara Podium AVM In Street mağazasına götürdüm. Ancak mağaza ürünü fiziki olarak incelemeye göndermedi, yalnızca fotoğrafları çekilerek inceleme yapılacağını belirtti. Sonrasında tarafıma, üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı.

Ayakkabının garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşanması ve yalnızca fotoğraf üzerinden inceleme yapılarak olumsuz cevap verilmesi beni mağdur etti. Yaklaşık 3.900 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti süresi devam ederken konfor ve kalite açısından bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Ayakkabımın bu kez mutlaka fiziki olarak tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.