Garanti Belirtmesine Rağmen Fotoğrafla İnceleme Ve Ürün Değişimi Reddi

In Street Ankara Atlantis AVM mağazasından Şubat 2026’da eşime Adidas marka spor ayakkabı aldım. Mağazada ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ancak ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ayakkabının ön kısımları açıldı, topuk ve iç astar kısımlarında belirgin deformasyon ve yırtılmalar oluştu.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdüğümde, ayakkabıyı fiziki olarak teslim almadan sadece fotoğraflarını çekip teknik ekibin fotoğraf üzerinden inceleme yapacağını ve bana SMS ile dönüş yapılacağını söylediler. Ayakkabının bizzat alınıp incelenmesi gerektiğini belirttiğimde ise incelemenin sadece fotoğraftan yapıldığını söyleyerek ürünü bana geri verdiler.

Kısa süre sonra tarafıma “Yapılan inceleme sonucu, üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır. Bu nedenle, ürününüz ile ilgili herhangi bir değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağını üzülerek belirtmek isteriz.” şeklinde SMS gönderildi. Ürün teknik ekibin eline dahi geçmeden, sadece birkaç fotoğraf üzerinden nasıl bu sonuca varıldığını anlayamıyorum. Eşim bu ayakkabıyla ağır bir kullanım yapmadı, buna rağmen 6 ay gibi kısa bir sürede bu derece açılma ve deformasyon olması ürün kalitesine ve üretime dair ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

FLO müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik ekibin kararının kesin olduğu, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Hem garanti vaadi verilmiş olması hem de üründeki bariz deformasyonlara rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

FLO / In Street’in, ayakkabıyı bu kez fiziki olarak inceleyerek durumu yeniden değerlendirmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi durumda bir daha FLO ve In Street mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.