Adidas Ayakkabılarda Ön Uç Buruşması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

In Street mağazasından eşimle birlikte adidas marka iki çift ayakkabı satın aldık. Satın alma tarihinden henüz üç hafta geçmiş olmasına rağmen toplam 6.000 TL ödediğimiz bu ayakkabılar, her ikimizin de ayağını ciddi şekilde rahatsız etti. Ayakkabılar giyildiğinde ön uç kısmı kendiliğinden buruşuyor ve bu, hem görüntü olarak hem de kullanım açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Bu durum üzerine Ankara’daki Antares AVM’de bulunan mağazaya ayakkabıları götürerek şikayetimizi anlattık. Ayakkabılar sadece bir kez incelemeye gönderilmek üzere fotoğrafları çekilerek kayıt altına alındı ve tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Kısa süre sonra gelen SMS’te ürünün hatalı olmadığı belirtilerek talebimiz reddedildi. Sadece fotoğraf üzerinden bu kadar kısa sürede ürünün kusursuz olduğuna karar verilmesini, yaşadığımız problemi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ne iade, ne değişim, ne de tamir konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu nedenle mağduriyetimiz devam ediyor. Eğer bu şikayet sonrasında da tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, hem bizim hem de ailemiz ve yakın çevremiz için In Street ve FLO markalarının kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine değer vermeyen markalar olduğu kanaati kalıcı hâle gelecektir.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak ayakkabılarımızın tekrar, bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, kullanım esnasında yaşadığımız rahatsızlığın dikkate alınmasını ve ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim talebimizin karşılanmasını bekliyorum.