Defolu Eşofmanın Üretim Hatası Olmadığı İddiası İle Reddedilen İade Talebi

11.09.2026 tarihinde In Street Metrogarden AVM mağazasından Nike marka bir eşofman ve bir t‑shirt satın aldım, toplam 4.208,99 TL ödedim. Ürünü alırken detaylı inceleme fırsatım olmadı; yaklaşık bir hafta sonra eşofmanı ilk kez yürüyüş için giymek istediğimde arka kısmında bariz iplik kaçakları ve sökülmeler olduğunu fark ettim.

Bu defolu durum üzerine mağazaya giderek ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma gelen SMS ile ürünün “üretim hatası olmadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Görselde de açıkça görülen bu tür bir defonun üretim hatası olup olmadığını anlamak için özel bir tekstil bilgisine dahi gerek yokken, “uzman ekiplerce incelendiği ve üretim hatası olmadığı kanaatine varıldığı” şeklinde son derece komik ve inandırıcılıktan uzak bir açıklama yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası bu incelemenin nasıl ve neye göre yapıldığını merak ediyorum.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana tekrar mağazaya gidip aynı süreci yeniden başlatmam gerektiği söylendi. Hem bariz defolu bir ürünü kabul etmem bekleniyor, hem de süreç uzatılarak mağduriyetim devam ettiriliyor.

Defolu olduğu açıkça görülen bu eşofman için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün tekrar gerçekçi ve tarafsız bir şekilde incelenerek, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.