Ayakkabının İç Kısmı Yırtıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

25.04.2026 tarihinde Şişli Cevahir AVM’de bulunan In Street mağazasından anneme Skechers Arch Fit 2.0 - Big League siyah kadın comfort, 38,5 numara ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir buçuk aylık kullanım sonunda ayakkabının iç çorap kısmında yırtılmalar oluştu. Ayakkabı bu süre içinde sadece ofis ortamında, zayıf bir kadın tarafından giyildi ve ağır ya da zorlayıcı bir kullanım kesinlikle söz konusu olmadı. 6.300 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum.

Şimdiye kadar iki kere mağazaya gidip kayıt oluşturdum. Ürünü mağazada bırakmadım, mağaza görevlileri sadece fotoğraflarını çekip o an ayakkabıyı bana geri verdiler. En son 24.06.2026 tarihinde tekrar kayıt açıldı ve 27.06.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak her seferinde olduğu gibi “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz sonuç bildirildi. Bu süreçte ne müşteri hizmetleri ne de mağaza tarafı herhangi bir çözüm üretmedi, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta başımdan savıldım.

Faturam da mevcutken, bu kadar kısa sürede iç kısmı yırtılan bu ürün için ayakkabının iadesini, mümkünse ücret iadesi ya da en azından ayakkabının değişimini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede yıpranmasını ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin sürekli kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen bize yüklemesini hakkaniyetli bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.