Ayak Ağrısı Çeken Müşteri, Mağazanın Sadece Fotoğrafla İncelemesinden Şikayetçi

Aralık 2025’te Mardin Mall AVM’deki In Street mağazasından Puma marka 41 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez Ramazan Bayramı’nda giydim ve sol ayak baş parmağımı koparırcasına acıttığını fark ettim. Normalde 41 numara giyiyorum, buna rağmen ayakkabı ayağımı aşırı sıktı ve ciddi bir rahatsızlık verdi.

Bayramdan sonra ürünü Mardin Mall In Street mağazasına götürdüm. İnceleme süreciyle resmen dalga geçer gibi sadece her açıdan fotoğrafını çekip bu şekilde incelemeye aldılar. Ayakkabıyı fiziki olarak denemeden, esneme payını bakmadan, sadece fotoğraf çekerek inceleme yapılması beni çok şaşırttı ve güvensiz hissettirdi. Böyle bir inceleme yönteminin sağlıklı ve adil olduğuna inanmıyorum.

Bana inceleme sonucu mesajla bildirileceği söylendi ve 2 gün sonra “incelemeniz olumsuz sonuçlanmıştır, herhangi bir kusur bulunamamıştır” şeklinde mesaj aldım. Ayakkabının ne kadar sıktığını göstermek için Puma 41 numara olan bu ayakkabıyı 40 numara giyen kardeşime verdim, o da rahatça giyemedi. Buna rağmen hâlâ ayakkabıda sorun yok denmesi, müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Puma markasından ve In Street mağazasından, ayağı aşırı sıkan bu ayakkabım için değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve inceleme sürecinin sadece fotoğraf üzerinden değil, gerçekten kullanıcı şikayetleri değerlendirilerek yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.