Renk Değişen Şal Ve Geciken İade Süreci

08.07.2025 tarihinde İmannoor satıcısından online olarak siyah Naia şal satın aldım. Ürünü elde ve özenli şekilde yıkamama rağmen şalın rengi siyaha yakın olması gerekirken mora dönmeye başladı.

Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermemi istediler. Birkaç hafta sonra ürünü bana aynı şekilde geri gönderdiler ve paketten çıkan kağıtta eşarpta kozmetik kalıntısı bulunduğuna dair bir yazı vardı. Ben kendilerine şal göndermiş olmama rağmen “eşarp” ifadesi kullanılması ve ayrıca kozmetik ürün kullanmayan biri olmama rağmen böyle bir gerekçe sunulması beni rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri ürünü tekrar göndermemi istedi, ben de tekrar kargoladım. 02.03.2026 tarihinde ürün ellerine ulaştı. Bugün 20.04.2026 olmasına rağmen, neredeyse iki aydır ürünüm bana geri gönderilmedi. Kargo bilgileri ve yazışma örnekleri olmasına rağmen müşteri temsilcisi her seferinde farklı şeyler söylüyor; ürünü bir teslim aldıklarını bir almadıklarını, göndereceklerini söyleyerek beni sürekli oyalıyorlar.

Sipariş numaram TS0807416358’dir. Şalımın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, renk atmayan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Uzun süren bu süreçte mağdur edildiğimi, İmannoor markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.