Kargoya Vermeme Ve 10 Gün Gecikme Nedeniyle Şal Siparişi Mağduriyeti

İmannoor’dan 1 adet şal siparişi verdim, ancak ürünüm bir türlü kargoya verilmedi. Defalarca yazmama rağmen, Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde yoğunluk olduğunu, kargoya verilmesinin 10 iş gününü bulabileceğini söylediler. Bu bilgi sipariş öncesinde tarafımla paylaşılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum. İstanbul Kavacık’tan İstanbul Sancaktepe’ye bir kargonun 10 gün bekletilmesi mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini sesli olarak da aradım, ancak “kesin bilgi veremiyoruz, bir bilgimiz yok” cevabını aldım. Bilgisi olmayan bir müşteri temsilcisi departmanının ne işe yaradığını merak ediyorum, çünkü ortada ne net bir bilgi veren ne de gerçekten ilgilenen bir muhatap bulunmuyor. Cumartesi günü adresimden ayrılacağımı defalarca belirtmeme rağmen bu durum da dikkate alınmadı, yalnızca kalıplaşmış cümlelerle geçiştirildim. Siparişin iptalini talep ettiğimde ise fatura kesildiyse iptal edilemeyeceği söylendi ve mağduriyetim göz ardı edildi.

Sipariş numaram ımnr311735, sipariş tutarı 1.551 TL’dir ve siparişimde yalnızca 1 adet şal bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün en geç yarın 20 Ağustos kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.