İmannoor Mağazasında İade İşlemi Kartta Görünmüyor, Telefonlara Yanıt Alınamıyor

29.06.2026 tarihinde Galataport Paket Postanesi içinde bulunan İmannoor mağazasına, bu mağazadan daha önce satın aldığım İmankare kemik ipek şalı iade etmek için gittim. Toplam 9.265 TL tutarındaki ürünün iadesi için işlemin onaylandığı söylendi, gider pusulası dolduruldu ve tarafıma bir fiş verildi. İşlem mağazada saat yaklaşık 11:30–12:00 civarında, kasada bulunan kapalı, siyah başörtülü, orta yaşlarda bir kadın çalışan tarafından gerçekleştirildi.

Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla yapmıştım. İşlem sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ne işlem anında ne de üzerinden bir gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadığını gördüm. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, kartıma yansıyan herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım.

İmannoor müşteri hizmetlerini aradığımda, iade işleminin mağazada yapıldığı için kendilerinin bir şey yapamayacağı, mağaza ile iletişime geçmem gerektiği net olarak tarafıma iletildi. Galataport Paket Postanesi’indeki ilgili mağazayı aynı gün ve sonrasında toplam beş kez aramama rağmen telefon çalmasına karşın hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Daha önce de İmannoor’un online kanalı üzerinden benzer bir şekilde iade konusunda sorun yaşamış ve mağdur olmuştum. Şu anda hem yapılan iadenin bir an önce ve eksiksiz şekilde Yapı Kredi kredi kartıma yansıtılmasını, hem de mağazanın telefonlara cevap vermemesi ve iade süreçlerinde tekrar eden bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Konunun acilen araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.