Petrol Rengi Kılıfta Renk Yanlışlığı, Şirketin Kaba Ve Cevapsız Tutumu

Gl Home Koltuk Kılıfları (ily Home ev tekstili Ltd. Şti.) firmasından Instagram üzerinden 09.03.2026 tarihinde “pati dostu, bohem kumaş, petrol rengi” olarak 2 berjer için koltuk kılıfı siparişi verdim. Teslimatı yoğunluktan dolayı bayram sonrasına bırakabileceklerini söylediler, ben de bunu sorun etmeyeceğimi ilettim. Ürünler 06.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, bu süreçte net ölçüler için de aralarda iletişim halindeydik.

Teslim sonrası kılıfların rengiyle ilgili tereddüt yaşadım. Petrol rengi istediğim ürünlerin yeşile dönen bir tonda olduğunu düşündüğüm için, ölçü ve renk konusunda soru sormak amacıyla 10.04.2026 Cuma günü saat 08:30’da WhatsApp üzerinden kendilerine mesaj attım. Herhangi bir dönüş alamayınca 11.04.2026 Cumartesi günü saat 14:37’de tekrar yazıp önceki mesajıma cevap alamadığımı belirttim; buna da hiçbir yanıt verilmedi.

Bunun üzerine 13.04.2026 tarihinde saat 18:31’de bu kez Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Petrol rengi talebime karşılık gelen rengin yeşil tonunda göründüğünü, bir yanlışlık ya da karışıklık olup olmadığını sordum ve açıklama rica ettim. Ancak aldığım yanıt “Petrol istemişsiniz, neyi açıklayacağım? ” şeklinde oldukça rahatsız edici bir üslupla başladı. Rengin yeşil göründüğünü belirtince bu kez “Bizim yeşil üretimimiz bile yok, yardımcı olacağım bir şey yok, başka sorun yoksa görüşmeyi sonlandırıyorum.” denilerek konuşma, son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla kesildi.

Ayrıca bu alışveriş için ön kapora dahil toplam 3.900 TL ödeme yaptık ve 4 adet kırlent hediye edeceklerini özellikle ifade etmelerine rağmen bu kırlentler hiç gönderilmedi. Sipariş öncesi ilgi ve açıklamalarla, ürün teslimi sonrası tamamen değişen üslup ve sorumluluk almayan yaklaşımları arasında büyük bir fark olduğunu deneyimledim.

Müşteri olarak tek isteğim, ürünle ilgili soruma saygılı bir dille yanıt verilmesi, varsa bir hata ya da yanlış anlaşılmanın açıklanması ve baştan vadedilenlerin yerine getirilmesiydi. Bu nedenle firmadan, iş bittikten sonra sergiledikleri rahatsız edici üslup ve yetersiz müşteri desteği için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca müşterilerine karşı iletişim dillerini gözden geçirmelerini, sorumluluk almaktan kaçınmak yerine açıklamalarını daha özenli ve saygılı bir dille yapmalarını tavsiye ediyorum.