Üretim Hatası Bulunan Ayakkabının İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İlvi Bursa Sur Yapı mağazasından kısa bir süre önce erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra astarında üretimden kaynaklı bir problem olduğunu fark ettiğim için ürünü mağazaya geri götürdüm. Kayıtlar sistemde olduğu için fiş ya da ekstra bir belge istenmedi.

Satış sırasında her türlü problemde yanımızda olacaklarını söylemelerine rağmen, ürünü geri götürdüğümde hem üslup hem tavır olarak son derece kaba ve küstah bir yaklaşım ile karşılaştım. Mağazanın kapanacağını, zaten mağazada iade olmadığını, sadece destek talep formu oluşturup ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Satış anındaki ilgi ve “her türlü yanınızdayız” söyleminden eser yoktu.

Ürün destek talebi oluşturuldu ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Daha sonra telefonla arayıp mağazanın kapandığını, hiçbir şey yapamayacaklarını ve ayakkabımı gelip almam gerektiğini ilettiler. Üründe bariz şekilde üretim kaynaklı bir astar sorunu olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, iade talebim tamamen göz ardı edildi. Kanunen iadenin bu şekilde keyfi bir biçimde reddedilemeyeceğini düşünüyorum ve bu kararın neye göre verildiğini anlayamıyorum.

Hem üretim hatalı bir ürün satılması hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik ve saygısız tavır nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve Bursa Sur Yapı İlvi mağazasından aldığım bu ayakkabı için iade ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz tutumun da marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.