İade Edilmeyen Ceket Ve Şaşırtıcı İade Prosedürü

7.1.25 tarihinde Sipariş No : 869WX1972T numaralı sipariş ile firmanın kendi internet sitesi olan ilvi.com internet sitesinden toplamda 19 398,20 liralık alışveriş yaptım. Üç adet ceketten oluşan alışverişimde bir adet ceketi bedeni üzerime olmaması nedeni ile iade etmek istedim. Sitenin normal iade prosedürüne uyarak etiketi çıkarılmamış ve hiç kullanılmamış ürünü kendi kutusu ve paketlemesi ile birlikte teslim ettim. Ürün firmanın eline ulaştıktan sonra yapılan incelemede iade için plastik bir aparatın bulunduğunu, bu plastik aparatın çıkarıldığını, bunun çıkarılmaması gerektiği bilgisi verildi. Biz de etiketinden başka herhangi bir plastik aparat görmediğimizi üstümüze giydiğimiz gibi orijinal kutusu ve ambalajı ile aynı gün iade ettiğimiz. Aynı anda üç ürün satın aldığımızı sadece biri olmadığı için birini iade etmek istediğimizi. Dedikleri gibi olsa bile ürünün tamamen orijinal halinde olduğunu. Yeniden satılamaz durumda olmadığını. Bütün siparişi iptal etsek art niyetli olmamızı zannedebilirsiniz ama biz üzerime olmayanı iade etmek istiyoruz. Dememize rağmen iade kabul etmediler ve ürünü bize geri yolladılar. Firmanın kendi sitelerindeki iade prosedürünü aşağıya kopyalıyorum. Bu metnin hiçbir yerinde iade için bir şerit, bir aparat vs bilgisi bulunmamamaktadır. İade talebimin kabul edilip bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep etmekteyim.

Firma sitesinde an itibariyle yer alan iade prosedürü metni:
1- Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz.
2- yurt dışı iade ve değişim talepleriniz için “Yurt Dışı gönderileri için kargo ücretleri ve iade durumu nasıl olmaktadır? Başlığını İnceleyiniz.
3-İade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (Küpe, bileklik, çorap, şapka, şal, portföy çanta, fular, yüzük, kolye, eldiven, Taç, toka, ayakkabı bakım ürünleri) cayma hakkı kapsamında iadesi yapılamamaktadır.
4-İade ve değişim için geri göndermiş olduğunuz ürünlerin gönderimini orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapmanız gerekmektedir. Orijinal kutusu bozulmuş (kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış) ürünler kabul edilemez.
5-Üründe bozulma, tahrip, yırtılma, kullanılma kısaca tekrar satılabilir olma özelliğini yitirme durumu tespit edildiğinde ürün iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.