Fazla Ücret Ve Defolu Ürün Şikayeti, Geri Ödeme Ve Değişim Talebi

İ***** A**** Butik’ten Instagram üzerinden görüp beğendiğim sarı renk, 38 beden bir yelek sipariş ettim. Siparişimi WhatsApp üzerinden verdim, ürünü de kapıda nakit ödeme yaparak teslim aldım.

Sipariş sırasında bana ürün bedelinin 400 TL, kargo ücretinin ise 185 TL olduğu, yani toplam 585 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak kargocu kapıda 595 TL ödeme aldı. Kargo paketinin üzerinde ise ürün bedelinin 480 TL, kargo ücretinin 115 TL olarak yazdığını ve kargo görevlisinin de bu tutarları söylediğini gördüm. Bu şekilde hem beyan edilen tutardan fazla, hem de paket üzerindeki tutarlardan farklı olacak şekilde benden fazla ücret alınmış oldu.

Paket elime dün ulaştı, bugün açıp ürüne detaylı baktığımda yeleğin üzerinde yoğun şekilde tiftiklenme ve pamuklanmalar olduğunu, ayrıca bazı yerlerinde lekeler bulunduğunu gördüm. Ürün sanki daha önce kullanılmış ya da defolu bir ürün gönderilmiş gibi duruyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya defalarca farklı kanallardan yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı. DHL Kargo ile gelen gönderimin takip numarası 892504227280’dir.

Defolu gelen bu ürünün iadesinin alınmasını ve hem ürün hem de kargo için benden tahsil edilen fazla ücretler de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini ya da hatasız, temiz bir ürünle değişim yapılırken ücret farkımın da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca mesajlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle de sürecin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.