Kalitesiz Gömlek İadesinde Ödeme Gecikmesi

Instagram üzerinden “ilaydacamurcom” hesabından, bir Butik isimli satıcıdan bir adet gömlek satın aldım. Kendi videolarında gösterdiği kalite ile bana gönderilen gömleğin kalitesi arasında ciddi fark vardı. Gömlek videolarda gördüğüm gibi çıkmadığı ve kalitesiz durduğu için iade etmeye karar verdim.

Müşteri olarak sorumluluğumu yerine getirip gömleğin etiketini koparmadan, ürüne hiçbir şekilde zarar vermeden iade ettim ve ürün 16 Mart tarihinde satıcı firmanın eline ulaştı. Ödemeyi kartla yapmıştım, ürünün bedeli yaklaşık 1200 TL civarındaydı, iade sürecinde de benden 77 TL kargo ücreti keseceklerini belirttiler. Buna rağmen günler geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

WhatsApp hatları çevrim içi görünmesine rağmen attığım mesajlara uzun süre cevap alamadım. Son olarak dün saat 14.42’de bana, ücret iademin alışveriş yaptığım kartıma bağlı bankaya aktarıldığı ve bankamdan kontrol etmem gerektiği mesajı gönderildi. Bunun üzerine, iadenin gerçekten yapılıp yapılmadığını bankamdan net bir şekilde sorgulayabilmek için, iade işleminin yapıldığı tarih, saat ve banka referans numarasını tarafıma iletmelerini rica ettim. Ayrıca kendilerinden ilk kez alışveriş yaptığımı, bir müşteri olarak güvenimin sarsılmasını istemediğimi de açıkça yazdım.

Buna rağmen bu mesajıma da saatlerdir herhangi bir dönüş yapılmıyor ve iade sürecimle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor. İademin gerçekten hangi tarihte, hangi saatte ve hangi banka referans numarası ile gönderildiğinin tarafıma açıkça iletilmesini ve ürün bedelinin gecikme olmadan kartıma yansımasını talep ediyorum.